La empresa

Empresa dedicada a la venta minorista a través de internet. Trabajaban con Mailchimp, con una base de datos sin clasificar de 120.000 suscriptores.

Los problemas

Actualmente cuentan con una herramienta de mailing cuyo coste mensual oscila entre 1.600-2.100€. Sus envíos tienen una tasa de apertura inferior al 15% y provocan un alto % de bajas. En cuanto a las campañas de ventas, mencionar que tienen poca repercusión.

El reto:

«Subir los ingresos por ventas a través de email»

El Objetivo: Subir los ingresos por ventas a través de email

El cliente quiere hacer de las campañas de mailing una herramienta efectiva de venta. Actualmente el coste de mantenimiento de la misma es bastante elevando en proporción a los resultados obtenidos, por ello desea replantear la situación.

En primer lugar busca ahorrar costes en la herramienta de mailing, encontrando una herramienta con las mismas prestaciones pero que tenga un coste mensual inferior. A su vez quiere realizar cambios en la manera de comunicarse con su clientes, consiguiendo hacer de esta herramienta una vía eficaz de venta. En términos numéricos, hemos marcado como objetivo subir el CTR y la tasa de aperturas un 50%.

Servicios Contratados

Asesoría y formación en marketing automation
Servicios de asesoría y formación al equipo de ventas y departamento de comunicación, con reuniones mensuales, reportes de datos, seguimientos de objetivos y propuestas de mejora.

  • Estudio de proceso de ventas y diseño de procesos automatizados
  • Clasificación de clientes y definición de buyer personas
  • Diseño de Lead Scoring y sistemas de cualificación automática de clientes según perfiles
  • Sistema de recuperación de carritos de compra

Instalación y configuración de Mautic
Utilizar la herramienta Mautic para crear un sistema de bases de datos unificado y funcional, que permita las comunicaciones automáticas y personalizadas mediante Marketing automation.

  • Nuevas plantillas de emails adaptadas a tipologías de cliente
  • Contenido de emails generado dinámicamente según intereses mediante smart content en Mautic
  • Procesado de datos y clasificación en grupos según Tipología, relación comercial e intereses de compra, usando los segmentos de Mautic
  • Sistema para cualificar automáticamente a los usuarios según su interacción con la plataforma usando Lead scoring en Mautic
  • Integración de Mautic con WordPress + Woocommerce
  • Integración de Mautic con Google Analytics

Configuración de campañas de publicidad automatizadas:

  • Anuncios generados automáticamente en Google Ads según la actividad de los usuarios en la tienda online.
  • Audiencias de remarketing dinámico en Facebook ads y Google Ads según perfil de cliente e intención de compra

«Las campañas automatizadas ahorran tiempo y aumentan las ventas»

El plan: Marketing Automation + Google ADS

Actualmente la estrategia que sigue la empresa es la siguiente: El usuario, mediante promociones que forman parte de campañas de Google Ads y Facebook Ads, y a las que tiene acceso mediante la red social o la red de búsqueda de Google, accede al WooCommerce de la empresa, desde la que puede realizar diversas compras y, finalmente, suscribirse para recibir información. La empresa usa la plataforma de Mailchimp para contactar con los usuarios que forman parte de su base de datos y realizan envíos semanales de ofertas, una newsletter mensual y ofertas especiales.

Diseño propio

Los precios básicos que marca Mailchimp oscilan desde los 0$ de la versión gratuita, hasta los 299$ mensuales de las funcionalidades premium, pero los costes pueden subir a miles de € mensuales según el número de contactos de la Base de datos o el número de envíos que se realicen.

Tras analizar y estudiar la situación digital de la empresa, se rediseña su estrategia digital. En primer lugar y para abaratar gastos, se busca cambiar de herramienta de mailing. Se estudian varias posibilidades, teniendo en cuenta el precio y la eficacia de las herramientas. Finalmente se implementa el uso de Mautic, una herramienta de automatización que cuenta con soporte de mailing.

Una vez seleccionada la plataforma, se rediseña el entramado digital completo de la empresa que queda de la siguiente forma: el usuario accede mediante ofertas pertenecientes a campañas de Facebook Ads (generadas como audiencias de remarketing dinámico) y Google Ads (anuncios generados según la actividad del usuario) al WooCommerce de la empresa, donde además de adquirir productos puede suscribirse a la lista de información y novedades. Los suscriptores se clasifican automáticamente según su actividad, por lo que, a su vez, reciben emails personalizados según la misma.

Diseño propio

Finalmente, mencionar la estrategia de contenido llevada a cabo por un equipo con gran experiencia en el sector y especializado en marketing digital, el cual trabaja en las comunicaciones directas con los clientes, haciéndoles llegar contenido que les resulte interesante.

Los Resultados

Uno de los grandes aciertos de este proyecto ha sido diseñar procesos automatizados, lo que ha logrado liberar mucho tiempo a los profesionales encargados del proyecto.

Resultados a corto plazo:

  • + 11% incremento de ventas a cartera de clientes
  • + 38% incremento ROI en campañas Google Ads
  • Ahorro de 10.000 € anuales con respecto a solución anterior

Resultados a largo plazo:

  • Base de datos de mayor calidad que nos permite conocer mejor a clientes y potenciales clientes. 
  • Sistema de clasificación automática de usuarios según su interacción con la plataforma.
  • Audiencias de remarketing segmentadas que han mejorado el ROI de las campañas de publicidad digital en Google Ads y Facebook Ads


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