La empresa

Empresa dedicada a la venta minorista a través de Internet. Realizan numerosas campañas por email sobre una base de datos de 120.000 clientes y suscriptores. Realizan unos 500.000 envíos de email al mes.

Los problemas

Se registra poca repercusión de campañas de mailing en las ventas. Hay un alto coste de la herramienta de emailing (entre 1.200-1.800€/mes según nº de envíos). Se detecta una baja tasa de apertura de emails (<10%) y un CTR muy bajo en emails (<0.5%). Esto ha derivado en un alto % de bajas mensuales en la base de datos. Respecto a la base de datos, se encuentran duplicadas por inconsistencias y con datos sin normalizar, no están segmentadas y las campañas no personalizan respecto a intereses ni perfiles de compradores.

El reto:

«Subir los ingresos por ventas través de email a un menor coste»

El Objetivo: Subir los ingresos por ventas a través de email a un menor coste

El cliente quiere subir los ingresos por ventas a través de email pero disminuyendo el coste por envío actual. A su vez quiere, con el envío de mailing, subir el CTR y la tasa de aperturas un 50%. a clientes actuales.

Servicios Contratados

Asesoría y formación en marketing automation
Servicios de asesoría y formación al equipo de ventas y departamento de comunicación, con reuniones mensuales, reportes de datos, seguimientos de objetivos y propuestas de mejora.

  • Estudio de proceso de ventas y diseño de procesos automatizados
  • Clasificación de clientes y definición de buyer personas
  • Diseño de Lead Scoring y sistemas de cualificación automática de clientes según èrfiles

Instalación y configuración de Mautic
Utilizar la herramienta Mautic para crear un sistema de bases de datos unificado y funcional, que permita las comunicaciones automáticas y personalizadas mediante Marketing automation.

  • Nuevas plantillas de emails adaptadas a tipologías de cliente
  • Contenido de emails generado dinámicamente según intereses mediante smart content en Mautic
  • Procesado de datos y clasificación en grupos según Tipología, relación comercial e intereses de compra, usando los segmentos de Mautic
  • Sistema para cualificar automáticamente a los usuarios según su interacción con la plataforma usando Lead scoring en Mautic
  • Integración de Mautic con WordPress + Woocommerce
  • Integración de MAutic con Google Analytics

Alojamiento plataforma Mautic y asesoramiento técnico en las tareas más complejas: importaciones y normalización de datos en Mautic, integración Woocommerce y Mautic, creación de formularios y contenido dinámico, etc.

«Hemos conseguido ahorrar más de 12.000 euros anuales y mejorar las ventas»

El plan: instalación de Mautic en un comercio minorista

Actualmente el comercio realiza ventas a través de WooCommerce. Una vez finalizada la venta, los usuarios pueden, si así lo desean, suscribirse a la newsletter de la empresa, con la que recibirán ofertas y promociones exclusivas. El problema, como antes hemos mencionado, es que la empresa cuenta con una segunda base de datos diferente, la del equipo de ventas, por lo que el contenido a enviar será el mismo para ambos públicos, sin reparar en sus intereses o características.

Diseño propio

Tras analizar y estudiar la situación de la empresa, así como las diferentes posibilidades que ofrece el mercado para el envío de mailing, se implanta el uso de Mautic, un software de marketing automation. Con este software, además de un ahorro sustancial del coste, se han conseguido centralizar las bases de datos, con información de calidad, segmentada y ordenada según la actividad de cada perfil. Esto último es muy útil a la hora de ofrecer a los clientes contenido atractivo y personalizado según sus según intereses.

Diseño propio

Como se puede ver en la siguiente imagen, el recorrido interno que siga el cliente derivará en una determinada acción, lo que aumentará las posibilidades futuras de conversión en el negocio. Es tan sencillo como crear una campaña de marketing automation dependiendo de los posibles recorridos que el cliente pueda realizar en el ecommerce.

Ejemplo de campaña en Mautic. Diseño propio

Los Resultados

El cambio de mentalidad y la impantación de Mautic como herramienta de Marketing Automation ha tenido sus frutos:

Mejorar aperturas y CTR emails

  • + 227% en porcentaje de aperturas emails
  • +362% páginas vistas procedentes de campañas de email

Mejorar Ventas:

  • Ofertas personalizadas a intereses del usuario que han producido un incremento de ventas a cartera de clientes
  • Reactivación de clientes que no habían realizado pedidos en los últimos 12 meses


Mejorar la calidad de los datos:

  • Datos homogéneos y con mayor integridad
  • Clasificación de usuarios y clientes en categorías según intereses y motivaciones de compra
  • Clasificación de usuarios según Lead scoring

Gran ahorro en costes:

  • Se ha pasado de gastar una media de 1.620€ al mes a una cuota fija de 480 € por el hosting + envíos de emails + mantenimiento de mautic..


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