La empresa
Empresa con un negocio 100% online. El ecommerce tiene una gran base de clientes habituales que compran asiduamente. Se ha crecido rápidamente en los últimos años pero durante los últimos meses las ventas están bajando mientras las visitas siguen subiendo y no se conoce la posible causa.
Los problemas
Se detecta mala experiencia de un alto porcentaje de los usuarios, al igual que un elevado abandono del carrito de la compra. Hay una baja velocidad del ecommerce a determinadas horas del día, así como un alto porcentaje de rebote en determinadas páginas.
El reto:
«Aumentar las ventas mejorando la experiencia de compra»
El Objetivo: Incrementar las ventas mejorando el proceso de compra
El proceso de compra es la clave para que un ecommerce funcione bien, tanto para los clientes como para la empresa. Si el usuario entra en una página web lenta o difícil de usar, se va, no hay segunda oportunidad.
Por lo tanto, el objetivo de este proyecto ha sido adaptar el proceso de compra para que su usabilidad sea la adecuada, facilitándole la experiencia a los clientes. Las claves serán optimizar las páginas clave involucradas en la venta e instalar un sistema que monitorice la experiencia de compra con alertas en caso de caídas, velocidad lenta, etc.
Servicios Contratados
Auditoría de velocidad y experiencia de compra
Auditoría de la velocidad del ecommerce
Informe sobre disponibilidad del servicio y experiencia de clientes durante 7 días
Listado de páginas más lentas
Estudio de mapas de calor
Encuestas a usuarios
Estudio heurístico de mejoras en usabilidad por equipo de expertos
Test de usuarios
Informe final y recomendaciones de mejora
Servicios de alojamiento premium especializado en ecommerce
Servidor virtualizado y optimizado para WordPress y Woocommerce
Servicio de alertas por email y SMS por caídas del servidor o disminución de la velocidad
Servicio de monitorización de la experiencia de usuarios
«Dar buena experiencia a los clientes es la base para construir un ecommerce»
El plan: Optimización del ecommerce
Actualmente el comercio cuenta con una mala experiencia de compra debido al diseño de la misma y a la velocidad de carga. Como podemos comprobar en la siguiente captura tomada de Pingdom previo al trabajo realizado, se observa que la puntuación en la optimización de la web es de un 48%, destacando la tolerancia operativa en unas casi 17.500 páginas.
Para revertir la situación se lleva a cabo la optimización del sitio, haciendo que mejore la experiencia de compra de los usuarios y que, sobretodo, sea ágil en las acciones. No podemos permitirnos que el usuario dude si seguir o no en nuestra web, mucho menos que acabe abandonando el carrito de compra. Por ello se ha trabajado en un diseño sencillo, que sea fácil de seguir y que, por encima de todo, no haga esperar al cliente.
En +COMUNICAWEB somos expertos en
analítica web.
¿Podemos ayudarte?
Los Resultados
La clave de este proyecto ha sido saber diseñar una experiencia de usuario sencilla, con información estructurada y menús navegables, lo que ha permitido a los usuarios llevar a cabo un proceso de compra rápido sin ningún tipo de contratiempo.
Resultados a corto plazo:
Respecto a la web, actualmente con las mejoras realizadas carga en unos 3 segundos con una puntuación del 71%, lo que equivale a un 49% de satisfacción de las páginas.
En cuanto al ecommerce, con el nuevo diseño de la experiencia de compra se ha incrementado la tasa de conversión en un 83.70%. Este aumento viene motivado por diferentes razones: se ha reducido el porcentaje de rebote un 13.09%, consiguiendo una media de 33.52% de páginas/sesión y una duración media de cada sesión de 3.23 segundos.
