Año: 2020
URL: cursosfnn.com
Cursos Fnn
Cursos FNN es una de las mejores plataformas de formación continuada para profesionales dentro del entorno sanitario. Ofrecen una formación innovadora y de calidad, basada en la digitalización de procesos y e-learning, y centrada en las verdaderas necesidades formativas de las organizaciones sanitarias y sus profesionales.
El reto
Rediseñar la web reduciendo el tiempo medio de carga un 90%, solucionando los problemas técnicos detectados, y reduciendo al máximo los pasos del proceso de compra.
Todo ello, con el objetivo principal de mejorar la experiencia de usuario y, como consecuencia, incrementar las ventas.
El Reto…
“Mejorar un 90% el tiempo de carga y enriquecer la experiencia de usuario, manteniendo las funcionalidades clave de la web.»
El reto principal: mantener las funcionalidades que ofrece la antigua web, haciendo que la nueva web sea mucho más rápida y segura para los usuarios.
El comportamiento de los clientes no para de evolucionar en lo que a la forma de comprar se refiere. Los usuarios buscamos comodidad y agilidad en el proceso de compra, así como sentirnos en un entorno seguro.
La solución…
“Optimizar el ecommerce con un nuevo diseño: rápido, fácil de usar, y que cumpla con los requisitos de Google en cuanto a velocidad y UX.”
1. Reducir los tiempos de carga sin renunciar a funcionalidades de valor para los usuarios.
Desde Cursos Fnn se preocupan bastante por la experiencia que tienen sus usuarios, y necesitaban implementar y ofrecer a los navegantes la mayoría de funcionalidades que disponía la antigua web.
Diseñar el nuevo estilo y estructura de la web fue todo un reto, debido a que ciertos plugins o tecnología comprometen la velocidad y experiencia de navegación. No obstante, Cursos Fnn, hizo una gran inversión de tiempo y recursos, consiguiendo mantener y mejorar las funcionalidades ofrecidas en la web, sin afectar a los tiempos de carga, a la experiencia de usuario o al diseño.
Evolución del tiempo de carga
En +COMUNICAWEB somos expertos en
analítica web.
¿Podemos ayudarte?
2. Mejorar la experiencia de usuario.
Información relevante en el lugar oportuno.
La nueva web de Cursos Fnn pone a disposición de sus usuarios la información que están buscando, sin tener que navegar por decenas de páginas para llegar a ella.
¿Cómo detectaron qué información era relevante? Se realizaron tests de mapas de calor, que indicaron qué zonas (y, por tanto, qué contenido) era el que generaba más interés para los usuarios de la empresa. Conocer esto, fue clave para decidir qué contenido incluir y dónde mostrarlo y, a su vez, qué contenido o información se debía eliminar.
Con el nuevo diseño y estructura de la web, Cursos Fnn ha conseguido incrementar un 84% el número de páginas vistas y reducir la tasa de rebote casi un 35%. Estos son indicadores clave que determinan la mejora en la experiencia que tienen sus clientes y clientes potenciales al navegar por la web.
Eliminar etapas innecesarias del proceso de compra.
Desde Cursos Fnn entendieron desde el principio la importancia de simplificar y facilitar la compra a sus usuarios, por lo que decidieron analizar y condensar las etapas del checkout. El resultado ha sido un proceso de compra fácil y sencillo, compuesto de solamente tres pasos.
Por otro lado, los clientes de Cursos Fnn demandaban poder pagar los cursos o másteres de mayor importe en varias cuotas. La empresa tomó nota de ello y decidimos crear dos opciones: una que permite el pago en dos veces, y otra que se compone de un pago inicial, y 6 cuotas mensuales.
Proceso de compra en 3 pasos
Opción de pago fraccionado
El resultado: más sesiones con transacciones y mayores ingresos.
Los resultados obtenidos en los meses posteriores a la publicación de la nueva web son sorprendentes. Los clientes de Cursos Fnn perciben una mayor fluidez, facilidad de uso y mejor entendimiento de los contenidos de la web. Esto ha repercutido de manera muy positiva en el número de transacciones.
3. +Control de resultados.
La experiencia de uso en un ecommerce tiene que complementarse con la seguridad para dar fiabilidad a los clientes que deseen realizar compras online. Se instalan los certificados SSL y otras herramientas necesarias para mejorar la seguridad.
Por otro lado, la integración total con Google Analytics for Ecommerce es vital para cualquier tienda online, pues permite tener un control total del proceso de compra. Tener tan a la mano esta información y analizarla, permite a Cursos Fnn tomar decisiones mucho más certeras.
Analizando el comportamiento de sus usuarios y mediante un software específico, Cursos Fnn consiguió una tasa de recuperación de carrito del 55% en el segundo semestre de 2020.
Digital Leaders:
Petra Moreno. Propietaria
Petra Moreno posee una gran experiencia en el sector sanitario. Es diplomada en enfermería y lleva más de 28 años dedicándose al sector sanitario. Hace más de 7 años decidió fundar, junto a otros dos socios, Cursos Fnn Group, encargándose de la dirección del grupo desde entonces.
