¿Qué estrategias de marketing digital se usarán durante el próximo año?

La reciente crisis causada por la COVID-19 nos está trayendo nuevas formas de hacer marketing digital. Los consumidores están cambiando sus hábitos de compra y los negocios están teniendo que adaptarse a ellos. Por tanto, si tu negocio cuenta con un ecommerce, una página web, un blog… tienes que informarte y mantenerte al día sobre las nuevas tendencias de marketing digital que hay en el momento.

El Marketing Digital es fundamental para cualquier empresa que quiera estar transformada digitalmente. Vivimos en un mundo donde hay mucha rivalidad y competencia y diferenciarse del resto es imprescindible. Una forma de hacerlo es implantando las últimas tendencias de marketing digital.

En +COMUNICAWEB queremos ayudarte y por eso vamos a decirte cuáles son las tendencias de marketing digital que están por venir este 2021 y algunas otras tendencias que se van a mantener durante el próximo año.

Índice de contenidos

Nuevos métodos de pago para tu ecommerce
El boom de los chatbots
Experiencia de uso
Redes sociales: TikTok
Marketplaces
Nueva Ley de Cookies
Preocupación por la privacidad
Marketing Automation
Realidad virtual
Formato audiovisual – Vídeomarketing
Búsquedas de contenido local
Publicidad programática y automatizada
Búsquedas por voz
Inteligencia Artificial

Principales tendencias de marketing digital 2021

Nuevos métodos de pago

Los ecommerce han sido uno de los grandes triunfadores en este año 2020, ya que se han convertido en el único canal de venta para muchos negocios durante la pandemia del coronavirus. Por lo tanto, las formas de pago han tenido que renovarse y a su vez han aparecido otras muchas nuevas.

A partir del 1 de enero de 2021 entra en vigor la PSD2, una nueva forma que va a cambiar los métodos de pago. Pero, ¿qué es esto de la PSD2? La PSD2 es «una Directiva Europea que regula los servicios de pago (por ejemplo transferencias, domiciliaciones, pagos con tarjetas…) realizados en Europa con la finalidad de impulsar la transparencia, la competencia, y la innovación de los servicios de pago del sector financiero«. Además, permite que terceras empresas intervengan en esos pagos. Esto es más conocido como «open banking«.

Algunos de los métodos de pago que más se van a utilizar en 2021 son:

  • Bizum. El bizum permite hacer transferencias de dinero de forma instantánea y desde el móvil. Es una opción segura e independientemente de cual sea tu banco, puedes utilizarla. Según Bizum, actualmente cuentan con 127.200,000 usuarios activos y más de 5.000 ecommerce ya tienen implementado Bizum como método de pago.
    Al ser una novedad reciente, existen muchos comercios electrónicos que aún no han incorporado Bizum a sus métodos de pago. Con el paso del tiempo se espera que aumente este número, lo que significará una forma de pago de las más seguras.
  • Amazon Pay. Con Amazon Payments podrás realizar tus pagos usando tu propia cuenta de Amazon. Utilizan los datos de tu cuenta que ya has ingresado con anterioridad y permite un pago al instante. Poco a poco esta forma de pago se va integrando en los ecommerce, por ejemplo, Renfe cuenta con Amazon Pay como método de pago para sus billetes.
  • PayPal. Es una de las opciones que está más implementadas en los comercios electrónicos. De hecho, según el Estudio Anual de ecommerce 2020 de Iab Spain, es la segunda opción de pago más utilizada por los españoles (un 77% de los usuarios escogen PayPal, detrás del pago con tarjeta de crédito y débito). PayPal se posiciona como una de las formas de pago más seguras, ya que no es necesario introducir tus datos bancarios para proceder al pago. Para poder utilizarla, tendrás que crear una cuenta en su página web. Se prevé que en 2021 siga aumentando su uso.
  • Facebook Pay. Los marketplaces de Instagram, Facebook y Messenger utilizan Facebook Pay. Este método de pago comenzó a implantarse en algunos países en este 2020 y se prevé que en 2021 se vaya extendiendo por el resto. Según Facebook, podrás“agregar tu método de pago preferido, y con ello realizar pagos y compras en nuestras aplicaciones, en lugar de tener que volver a ingresar tu información cada vez que lo necesites”.

El boom de los chatbots

Una tendencia reciente en las empresas en la implementación de chatbots en sus sitios web. Los consumidores ahora utilizan muchísimo más los dispositivos electrónicos para realizar sus búsquedas y compras. Esto hace que sea necesario tener a alguien detrás de la pantalla atendiendo a los clientes las 24 horas del día. Sin embargo, esto es muy complicado. Por ello, los chatbots son una alternativa muy eficaz que te ayudará a no perder clientes. Los chatbots permiten tener un conversación real con ellos, entienden el lenguaje y son capaces de interpretar significados.

Según diversos estudios, se prevé que en el 2021 los negocios inviertan más dinero en chatbots que en aplicaciones móviles tradicionales. Una de las principales razones para la creciente demanda de los chabots es su capacidad para analizar las opiniones de los usuarios en tiempo real. Los chatbots con Inteligencia Artificial pueden ser utilizados por las empresas para entender el comportamiento de los clientes, sus hábitos de compra y preferencias a lo largo del tiempo y, en consecuencia, poder responder a sus consultas. Sin duda, serán una de las principales tendencias de marketing digital de este 2021.

Experiencia de uso

El pasado 10 de noviembre, Google anunció mediante un comunicado oficial que «a partir de mayo del 2021 se empezarán a tener en cuenta los indicadores de las experiencias de las páginas a la hora de posicionar resultados. Estos nuevos indicadores combinan las métricas web principales con los demás indicadores que ya se usan en la Búsqueda, como la optimización para móviles, la navegación segura, el protocolo HTTPS y las directrices de anuncios intersticiales intrusivos«.

Por tanto, es imprescindible crear y adaptar los sitios web para ofrecer a los usuarios una buena experiencia de usuario, sin olvidarnos de otros indicadores que ya estaban implementados como: navegación segura, mobile friendly, protocolo HTTPS… Si no se siguen estás indicaciones no tendremos relevancia para Google y dejará de mostrarnos en el buscador.

Redes Sociales: TikTok

El uso de las redes sociales se ha disparado debido a la crisis del coronavirus. Una de las redes sociales que más ha destacado ha sido TikTok. Esta plataforma de vídeos ha hecho que tanto consumidores como empresas hayan sacado su creatividad. Durante el confinamiento, TikTok experimentó un crecimiento de +72% en visitas mensuales a nivel global entre el tercer trimestre de 2019 y el segundo trimestre de 2020, según un informe de Global Web Index.

Sin embargo, a pesar del éxito indudable de TikTok, es una red social donde predomina el público joven. El 69% de los usuarios tiene menos de treinta años. Es importante conocer el público objetivo para saber si es conveniente o no realizar publicidad en TikTok. Una de las principales desentajas de TikTok para empresas es el elevado coste que tiene para publicidad en comparación con otras redes sociales. Los anuncios en TikTok necesitan un mínimo de 50 euros para comenzar la campaña.

Hay diferentes tipos de anuncios en TikTok:

  • TopView. Aparece en el mejor emplazamiento posible de TikTok. Puede durar hasta 60 segundos. La visualización es sin distracciones.
  • Brand Takeover. Es el primer anuncio que aparece cuando se abre la aplicación. Está limitado a un anunciante por día.
  • Anuncios In-Feed. Aparecen en el feed de TikTok. Vídeos de 10-15 segundos de duración. Cada 4 tiktoks aparece un anuncio.

Una alternativa reciente a TikTok es Instagram Reels. De la mano de Facebook, Instagram Reels es otra plataforma de vídeos de corta duración que permite subir contenidos remix y que tiene previsto ser una de las grandes tendencias de marketing digital para este 2021.

Marketplaces

Según el informe Global E-commerce 2020 de eMarketer, «en España los ecommerce han registrado un aumento superior al 20% este 2020». Estas cifras hacen que los marketplaces se posicionen como una de las grandes tendencias de marketing digital para este 2021. Los marketplaces o mercados online son plataformas donde los negocios pueden vender sus productos de forma online.

Actualmente 7 de cada 10 usuarios realizan compras online, dicho de otra forma: unos 22,5 millones de españoles utilizan dispositivos tecnológicos para llevar a cabo sus compras. Hoy en día no es complicado crear un comercio electrónico. Existen diversas plataformas que te permiten empezar a vender online de una forma sencilla. Facebook, por ejemplo, cuenta con un marketplace dentro de su red social donde los usuarios pueden vender sus productos. Sin embargo, la mejor opción siempre será crear una tienda online con ayuda de especialistas en el sector.

Nueva Ley de Cookies

Como ya comentábamos en un post anterior, la Normativa de Cookies ha cambiado. Desde el 31 de octubre de 2020, todas las páginas web tienen que estar adaptadas a la nueva Ley de Cookies. En el caso de que esto no se cumpla, las sanciones oscilan entre los 900 y 600.000 euros. Por ello, es importante conocer los plugins para añadir las cookies en los sitios web.

La nueva normativa avisa de que hay que modificar el aviso de cookies en todos los sitios web, así como del funcionamiento de estas, implementando una herramienta de gestión de cookies.

Algunos plugins de cookies para WordPress son:

  • Borlabs Cookie.
  • Cookie Consent.
  • GDPR Cookie Consent.

Algunos plugins de cookies para PrestaShop:

  • Módulo Ley de Cookies RGPD (Aviso + Bloqueador).

Preocupación por la privacidad

Según Global Web Index «en 2019 el 61% de los navegantes de Internet se preocupaba por que Internet se adentrase demasiado en su privacidad personal». Algunos sucesos, como la venta de información por parte de Facebook o el caso de las escuchas de los altavoces inteligentes, han tenido parte de culpa. Es por esto que se han creado nuevas normativas y endurecido las existentes en cuanto a protección de datos del usuario.

Por su parte, Apple ya ha anunciado que pronto habrá cambios de privacidad con la llegada de iOS14, lo cual puede dejar de beneficiar a Facebook.

Es muy importante que las empresas se conciencien y adopten medidas de seguridad y privacidad personal en sus páginas web, ecommerce, aplicaciones móviles…

Marketing Automation

Una de las principales ventajas que tiene el marketing automation y que más destacan las empresas que trabajan con esta metodología es el ahorro de costes y tiempo. El marketing automation será una tendencia este 2021, así lo demuestra el estudio de «Marketing Hot Trends 2020» de la Asociación de Marketing de España, donde dice que «un 53% de las empresas españolas aumentará su inversión en la automatización del marketing«.

Además, según SharpSpring «la automatización del marketing ya es una industria de $7,25 mil millones a nivel mundial y se espera que crezca un 20% o más anualmente durante los próximos años».

Evolución-marketing-automation

Una de las ventajas menos conocidas del marketing automation, pero que más se está empezando a notar poco a poco es la unión que crea entre el departamento de ventas y marketing. Esta unión entre departamentos ofrece mejores resultados para las empresas.

Realidad virtual

Este año 2020 la tecnología se ha desarrollado como nunca antes habíamos visto. Ha habido avances en Inteligencia Artificial, Big Data, seguridad y privacidad, etc. La realidad virtual es otro ámbito que cada vez crece más y más y que sin duda será una tendencia de marketing digital para este 2021. Según la consultora IDC, el mercado de la realidad virtual doblará sus números en 2021 hasta posicionarse en un 46,2%.

Algunas de las grandes empresas como Apple, Facebook, Huawei, Oculus Quest… tienen previsto presentar en el mercado sus nuevas gafas de realidad virtual el próximo año. Sin embargo, el problema de la realidad virtual se encuentra en el precio de los hardware necesarios para crear una experiencia de inmersión total. Estos hardware tienen un elevado coste que no todas las empresas se pueden permitir, aunque se está trabajando en el desarrollo de sistemas más económicos.

Formato audiovisual – Vídeomarketing

El formato audiovisual sigue siendo el preferido por los consumidores. De hecho, el 72% del contenido que consumimos es audiovisual. Muchas empresas están invirtiendo gran cantidad de dinero en campañas de formato vídeo. Según el informe The State of Video Marketing in 2018, un 76% de empresas aseguran que implementar formato audiovisual en sus estrategias les hizo aumentar sus ventas.

Para este 2021, el formato audiovisual continuará siendo el elegido. Según Cisco «en 2021 el 80% del tráfico mundial de Internet serán contenidos en vídeo». Requiere de más tiempo, esfuerzo y costes, pero sus ventajas son superiores a cualquier otro tipo de formato.

Los podcast también son un formato que cada vez usan más las marcas. Son fáciles de crear, de difundir y, sobre todo, de consumir. Un formato que también se decanta por ser una de las grandes tendencias de marketing digital de este 2021.

Búsquedas de contenido local

Google My Business es un aliado perfecto para mejorar el SEO local de tu negocio. Otro de los cambios que ha hecho la COVID-19 ha sido aumentar las búsquedas de contenido local. Ahora los consumidores buscan productos o servicios que estén cerca de ellos geográficamente. Es imprescindible tener un perfil actualizado y con contenido de interés para el usuario en Google My Business. Esto ayuda al SEO y al posicionamiento orgánico en buscadores.

Pero no vale trabajar solo en el SEO. Si quieres aparecer en los primeros resultados del buscador, Google impone otros requisitos más, como la seguridad del sitio web, la velocidad de carga, la usabilidad web, contenidos de calidad y relevancia, etc.

Publicidad programática y automatizada

La publicidad automatizada está creciendo rápidamente. De hecho, se prevé que para el 2021 el 80% de la publicidad sea automatizada. Google y Facebook ya se han puesto a trabajar en esto y ya algunos algoritmos publicitarios son los que se encargan de la gestión de las campañas de publicidad, edición de promociones, segmentación de la audiencia, etc. La automatización de la publicidad es una de las tendencias de marketing digital que más va a beneficiar a las empresas.

Por otro lado, la publicidad programática está arrasando. Según Outbrain, «el 87,7% de los anunciantes ha comprado publicidad nativa programática este 2020». Esta tendencia de marketing digital se debe a las grandes ventajas que aporta la publicidad programática, como la disminución de errores y conseguir que los anuncios lleguen a los sitios donde son mucho más efectivos. Gracias a este tipo de publicidad se consigue el máximo impacto por el mínimo gasto.

Se estima que la inversión en publicidad programática aumente un 16% en el próximo año, lo que hace que este tipo de publicidad sea una de las tendencias de marketing digital del 2021.

Búsquedas por voz

La compra de dispositivos inteligentes con voz ha aumentado desde el confinamiento. Según diversas estadísticas a nivel mundial, 1 de cada 5 búsquedas se realizan con Google a través de un asistente de voz y en España, más de 2 millones de personas cuentan con altavoz inteligente en sus hogares.

Para 2021 se espera que surjan nuevas formas de combinar e interactuar servicios y equipos de software para organizar procesos como temas bancarios únicamente por voz, por ejemplo.

Todos los avances tecnológicos en materia de búsqueda por voz son muy ventajosos para las empresas. Si se desarrollase, por ejemplo, un dispositivo inteligente capaz de reconocer las emociones, podría ser utilizado para medir la experiencia de usuario y satisfacción del cliente.Los avances en las búsquedas de voz son de las tendencias de marketing digital más interesantes para las marcas.

Inteligencia Artificial

Se prevé que para 2021, la Inteligencia Artificial (IA) se centre en la experiencia de usuario y ayude a mejorar las acciones de ventas. Además, al menos 25.000 millones de cosas estarán conectadas para el próximo año gracias a la IA y que casi todos los productos y servicios tecnológicos integren IA.

Según la consultora Gartner, «el 60% de los comercios electrónicos utilizarán soluciones de inteligencia artificial en 2021 y un tercio de los ingresos provendrá de esta tecnología».

Conclusiones

Estas son algunas de las principales tendencias de marketing digital para el 2021 que destacamos en +COMUNICAWEB. No olvides de incluir aquellas que creas necesarias en tu estrategia de marketing digital del próximo año. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para cualquier duda. Y tú, ¿tienes más claro hacia dónde dirigir tus esfuerzos de marketing para este nuevo año? , ¿conoces alguna otra tendencia que consideres destacable? Déjanos un comentario o comparte el post por la redes sociales si te ha resultado interesante.

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