La mayoría de los usuarios no sólo aceptan la presencia de las empresas en redes sociales, sino que demandan una mayor actividad e innovación por parte de las mismas. De los usuarios de redes sociales en España, el 70% se muestra interesado en promociones, ofertas e informaciones exclusivas, declarándose además compradores online.
El 78% de los usuarios de Facebook siguen a alguna marca en esta red social, el motivo principal para ello suele ser mantenerse informados de promociones especiales. En Twitter, el 56% de los usuarios de esta red social sigue a alguna marca, siendo para ellos más importante la información detallada sobre productos y novedades.
Los sectores que suscitan mayor interés entre los usuarios de redes sociales son: tecnología, ocio, outlets, medios y moda.
Para captar la atención de sus seguidores un perfil debe estar actualizado, ser novedoso y relevante. Con un buen perfil social tendremos la oportunidad de ofrecer atención al cliente, información y asesoramiento, contrataciones y compras. Adecuando siempre los contenidos a nuestro público objetivo.
El contacto de las empresas con los usuarios a través de redes sociales aumenta la afinidad con la marca y por tanto las ventas. De hecho, el 84% de usuarios afirma haber comprado, o considerado comprar, productos a partir de la información que ha encontrado en redes sociales. Datos que avalan a las redes sociales como una de las principales herramientas del marketing y la comunicación online.
Fuentes: Datos estadísticos obtenidos del Observatorio de Redes Sociales 2013 (V oleada) realizado por Zenith y The cocktail analysis.
