La Asociación Federal de Economía Digital de Alemania propone una serie de sugerencias para que un usuario que visita una tienda online compre y pase a ser un cliente:
. La página de inicio debe ser atractiva y ofrecer al usuario de una forma sencilla la información que busca.
. La oferta de productos debe ser clara y avivar el interés del internauta. Para ello las recomendaciones del producto son muy efectivas.
. La imagen del vendedor debe ser seria y agradable para conseguir la confianza del usuario.
. El sitio web de una buena tienda online debe funcionar con los principios de usabilidad para que la navegación del cliente sea más sencilla.
. Un método de compra online fácil y rápido se convierte en más ventas.
. Se recomienda no pedir al usuario más datos de los imprescindibles en el momento de registrarse para hacer una compra.
. En el marco técnico, las web de comercio electrónico deben ser seguras, rápidas y confiables.
. La supresión de barreras técnicas baja el número de clientes que dejan los procedimientos de compra.
. Hay que proporcionar al comprador sistemas seguros de pago.
. La gestión del riesgo del cliente (Customer Risk Management) aumenta las ventas y los ingresos.
