Por segundo año consecutivo la Asociación Confianza Online ha publicado un Estudio sobre e-commerce en el que se analizan cómo son las empresas de comercio electrónico más representativas en España, cuál es su tamaño, dónde se encuentran ubicadas, a qué sector pertenecen, y también cómo es el perfil del usuario de Confianza Online. Un análisis que puede ayudarnos a conocer hacia dónde va el comercio electrónico.
Aumenta el número de e-commerce en España
El número de tiendas online adheridas al sello de confianza ha aumentado en el último año en un 3,6%, lo que certifica que cada vez más empresas están dando el salto a vender online y convirtiendo sus sites corporativos en tiendas online.
La gran mayoría de estas empresas se sitúan en la Comunidad de Madrid y Cataluña, aunque cada vez podemos encontrar más e-commerce ubicados en la comunidad Valenciana, Andalucía y Galicia. Respecto a su tamaño, casi el 90% de estas empresas no facturan más de un millón de euros, y tan sólo un 2% consigue que su facturación sea más de veinticinco millones de euros.
Los sectores que más han crecido en el 2013
Los sectores que han aumentado significativamente en el último año son una muestra de los sectores en auge en Internet. El estudio ha seleccionado los 20 sectores más significativos del e-commerce, entre los que destaca el sector de hogar y decoración con un 11,13% de las ventas. Entre los que más han crecido en el último año encontramos los comercios digitales del sector salud, como las parafarmacias, los comercios de belleza y los de cosmética, seguido de los productos de informática, los servicios profesionales y la joyería.
¿Cuál es el perfil medio del consumidor online?
Este estudio también nos permite conocer el perfil del usuario predominante en internet para adecuar nuestro producto a este target o para buscar otros nichos de mercado diferentes. En el documento podemos ver que cada vez hay más mujeres que acuden a Confianza Online, equiparando el porcentaje casi al 50% con el de los hombres. También sigue en aumento la edad media de los usuarios del servicio. Las personas con edades comprendidas entre los 31 y los 40 años son los que más compran realizan en tiendas online.
La comunidad autónoma con mayor número de transacciones on-line es Madrid, seguida de Cataluña y la Comunidad Valenciana.
¿Sabes dónde se producen más problemas en los e-commerce?
La Asociación, cuyo objetivo es aumentar la confianza del usuario en Internet, se encarga también de gestionar las reclamaciones de aquellos consumidores que tengan algún problema con alguna de las empresas adheridas a su sello de calidad. De esta forma se solventa uno de los apartados que más preocupan a las empresas, la satisfacción del cliente en todos los procesos de compra o de solicitud de servicios online.
En el informe se asegura que el mayor porcentaje de las reclamaciones se ha referido a transacciones electrónicas con consumidores, y en concreto a aspectos de facturación, error de precio y plazos de entrega. La mediación online a través de adigital ha permitido que en más de la mitad de los casos que se tramitan se llegue a un acuerdo entre entidad reclamada y reclamante.
