Un servicio más cómodo, rápido y barato está provocando que, cada vez más, los usuarios prefieran realizar sus reservas online. Los datos lo confirman: las operaciones vinculadas al sector turístico facturaron más de 460 millones de euros sólo en el segundo trimestre de 2009.
Los datos del sector turísticos online
En Internet, el mercado turístico online en España produjo alrededor de 5.100 millones de euros en 2008, convirtiéndose en el sector que movió más volumen de negocio, según datos de la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT), creciendo un 20% en comparación con el año anterior. En su totalidad, el comercio online marcó un nuevo récord, recaudando sólo en el segundo cuatrimestre 1.435 millones de euros. Bajo este último dato, la CMT afirmó que las operaciones vinculadas al sector del turismo en la Red –agencias de viajes, transporte aéreo, terrestre de viajeros y hoteles, apartamentos y camping- fueron las que mayor aporte económico reportaron, 464,3 millones (36,9% del total), un 12,3 por ciento menos que en el mismo trimestre del año anterior.
Y es que, las ventas se han ralentizado desde que la economía mundial sufriera la multinombrada ‘crisis’. No obstante, no es un negocio que ha decaído, ni mucho menos. Las previsiones apuntan a que 2009 cerrará con una cifra de negocio similar a la de 2008 y que en 2010, en vista a una recuperación ya latente, se alcanzará una tasa de crecimiento en torno al 6 ó 7 por ciento, según un estudio de DBK.
En este sentido, Eulogio Bordas, presidente del Comité de Miembros Afiliados de la Organización Mundial del Turismo, prevé que en dos años, el sector turístico recuperará las cifras de 2007 en cuanto a tasa de crecimiento y una mayor inversión del turista en su destino de viaje.
¿A qué se debe el gran crecimiento del sector turístico?
El sector turístico ha experimentado en los últimos años, concretamente desde 2003, una evolución astronómica. A día de hoy son miles las empresas dedicadas a esta rama de la economía. Dos de ellas, de gran calado en el sector, HostelTouristWorld y Soltury, incluidas en la extensa cartera de clientes de Comunica-web, decidieron crear sus negocios directamente online obteniendo grandes beneficios en la actualidad.
Según un estudio llevado a cabo por la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía, de los 25 millones de internautas que se pasean mensualmente por la Red en España, el 88% ha comprado online. Asimismo, y centrado en el turismo, el 64% de los usuarios “utiliza servicios relacionados con viajes y alojamientos”; y, el 70%, “presenta una alta confianza a la hora de encontrar y contratar alojamientos y vuelos online”.
Teniendo en cuenta todos estos datos y observando el ‘significativo crecimiento’ del sector en Internet, deberíamos sacar en claro qué motivos se han generado para ello. La principal es, sin duda alguna, la progresiva penetración de Internet en los hogares españoles. El resto de razones las aporta Amadeus España y ACAV en el ‘Primer estudio estratégico de las agencias de viaje españolas’. Entre los internautas encuestados, el primer motivo por el que los clientes optan por una agencia online es la comodidad, seguido de la rapidez del servicio y los bajos precios. [Ver gráfico].
Aunque quizás, el dato más importante que podemos extraer de este informe es que el 58% de los clientes que acuden hoy a las agencias online lo hacían antes en oficinas físicas, por lo que Internet está superando a los negocios offline en cuanto a la venta de viajes. Asimismo, los encuestados aseguran que el promedio de páginas visitadas para buscar información antes de contratar el viaje es de 4,63, debido “a la facilidad de búsqueda de servicios turísticos en las web de viajes y la aplicación de precios muy competitivos”.
Con todo esto, el secretario de Estado de Turismo, Joan Mesquida aparecía hace unas semanas en el XXIV Congreso de la Federación Española de Agencias de Viajes (Feaav) manifestando que el 93% de los consumidores están satisfechos con el servicio que prestan las agencias de viajes. La mejora en la seguridad y en las formas de reclamación o devolución, la inclusión de seguros para viajes y un sinfín de ofertas, entrarían entre los motivos de satisfacción de los clientes.
Así pues, la confianza que cada vez más va generando el sector turístico online y, como hemos argumentado anteriormente, la reducción de precios, produce titulares como este: ‘el 52% de los españoles planea viajar este otoño pese a la crisis’, que motivan y participan a la creación y auge de las empresas turísticas a través de Internet.
La reacción de las empresas
Sin embargo, un crecimiento masivo de un sector provoca un mayor número de empresas que ofertan el mismo producto, por lo que, es imprescindible incidir en el valor añadido que pueda aportar nuestra empresa si la comparamos con el resto. De este modo, están surgiendo una multitud de cursos, ponencias y seminarios que indican a los empresarios hosteleros cómo sacar el máximo rendimiento a sus negocios online.
‘Marketing turístico online. Herramienta web 2.0’, fue el último impartido el pasado día 26 de noviembre en la II Feria ExpoInnova celebrada en Cantabria, donde los hosteleros que acudieron al evento aprendieron las claves del marketing online para potenciar sus empresas. Fabián González del Instituto Tecnológico Hostelero (ITH) declaró que “no es momento de grandes inversiones, sino promover la competitividad del sector turístico con herramientas amigables y gratuitas”. Por su parte, Emérito Astuy, presidente de la Asociación Empresarial de Hostelería de Cantabria, apuntó que “ya no basta con tener una página web o un perfil en Facebook; además hay que saber utilizarlo y estar al día porque Internet evoluciona demasiado rápido”.
Por otro lado, unos 1.200 profesionales participaban recientemente en ‘Webinar’, el ciclo de seminarios online que tiene como objetivo fomentar la innovación en el sector turístico y la interactividad en la industria.
En conclusión, todos estos datos revelan la importancia del sector turístico en la Web y de cómo es crucial para los negocios, tanto los offline que inicien su andadura en la Red como los que se creen directamente en ella, elaboran una buena campaña de marketing online para obtener un mayor rendimiento.
