Mautic: Características y ejemplos de uso

Automatización de Campañas (Campaign Automation)

Herramienta que permite crear y gestionar campañas de marketing automatizadas, basadas en el comportamiento y datos de los contactos.

Ejemplos de automatización de campañas con Mautic

• Una empresa de software configura una campaña de bienvenida automatizada en Mautic para nuevos suscriptores, enviando un correo electrónico inicial, seguido de una serie de correos educativos sobre cómo usar su producto.
• Un comercio electrónico utiliza la automatización para enviar correos electrónicos de abandono de carrito, recordando a los clientes que dejaron productos sin comprar y ofreciendo un descuento para incentivar la compra.

Campos Personalizados (Custom Fields)

Características que permiten añadir datos específicos sobre los contactos en el CRM para una segmentación más detallada y personalizada.

Ejemplos de campos personalizados con Mautic

• Un gimnasio utiliza campos personalizados para registrar la fecha de inscripción, el tipo de membresía y las preferencias de clases de sus clientes, para enviar comunicaciones más relevantes.
• Una agencia de viajes añade campos personalizados en Mautic para capturar las preferencias de destino y presupuesto de sus clientes, permitiendo campañas más específicas basadas en estos intereses.

Canales de Comunicación (Communication Channels)

Las diversas formas en las que puedes comunicarte con tus contactos a través de Mautic, incluyendo email, mensajes SMS, notificaciones web y redes sociales.

Ejemplos de canales de comunicación con Mautic

• Una tienda de moda utiliza SMS para enviar ofertas rápidas y limitadas a clientes que optaron por este canal, incrementando la tasa de respuesta inmediata.
• Un restaurante utiliza las notificaciones web de Mautic para alertar a los visitantes de su sitio web sobre un descuento especial durante horas de baja afluencia.

Configuración de Cron Jobs en Mautic (Cron Jobs Setup)

Configuración de tareas automatizadas en el servidor donde se aloja Mautic para ejecutar procesos programados como envíos de emails, actualización de segmentos, entre otros.

Ejemplos:

• Un negocio en línea configura Cron Jobs para enviar correos electrónicos de seguimiento cada 24 horas a clientes que no completaron su compra.
• Una editorial configura tareas cron en Mautic para actualizar diariamente la segmentación de sus suscriptores basada en la interacción con contenidos específicos enviados el día anterior.

Conexión con CRM (CRM Integration)

Integración de Mautic con sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) para una sincronización fluida de datos y mejor seguimiento de las interacciones con los clientes.

Ejemplos de conexión con CRM:

• Una empresa tecnológica integra Mautic con Salesforce para automatizar la transferencia de información de leads entre sistemas y mejorar el seguimiento de ventas.
• Un concesionario de autos sincroniza Mautic con su CRM para enviar información actualizada de clientes potenciales a los vendedores, incluyendo interacciones recientes y preferencias de vehículos.

Contactos (Contacts)

Personas que interactúan con tu empresa (clientes, suscriptores, leads) y cuyos detalles y actividades están registrados en Mautic para seguimiento y análisis.

Ejemplos de gestión de contactos con Mautic

• Una agencia de eventos utiliza la información de contacto en Mautic para enviar invitaciones personalizadas a eventos basados en la actividad previa del contacto con correos electrónicos similares.
• Una compañía de seguros analiza el historial de interacciones de sus contactos en Mautic para identificar a aquellos que frecuentemente buscan información sobre seguros de automóviles y les envía ofertas específicas.

Correos Electrónicos con Mautic(Emails)

Herramienta que permite crear, enviar y monitorear correos electrónicos como parte de campañas de marketing digital.

Ejemplos:

• Una librería online envía un correo electrónico mensual desde Mautic con recomendaciones de libros basadas en las compras anteriores de cada cliente.
• Una empresa de B2B utiliza Mautic para enviar correos electrónicos automatizados con estudios de caso a potenciales clientes después de que visitan ciertas páginas de su sitio web.

Dashboard Principal (Mautic Dashboard)

Panel de control en Mautic que proporciona una vista general de la actividad de marketing, incluyendo estadísticas de campaña, salud de contacto, y mucho más.

Ejemplos:

• Un gerente de marketing revisa el dashboard principal cada mañana para monitorizar la efectividad de las campañas activas y ajustar estrategias según sea necesario.
• Durante una reunión de equipo, se utiliza el dashboard de Mautic para mostrar el progreso de las campañas y planificar las actividades de marketing para el próximo mes.

Etiquetas (Tags)

Funcionalidad que permite asignar etiquetas personalizadas a contactos para mejorar la organización y segmentación.

Ejemplos:

• Una empresa de SaaS utiliza etiquetas para identificar a los usuarios según el nivel de suscripción y enviar comunicaciones específicas sobre actualizaciones de productos relevantes para cada grupo.
• Un negocio de e-commerce etiqueta a los clientes en Mautic según sus categorías de interés, como «moda», «tecnología» o «hogar», para enviar campañas de correo electrónico más dirigidas.

Eventos de Campaña (Campaign Events)

Acciones específicas configuradas dentro de una campaña en Mautic, que se activan según el comportamiento del contacto o cumplimiento de ciertos criterios.

Ejemplos:

• Una tienda de deportes configura un evento de campaña para enviar un cupón de descuento a los contactos que han clicado en un enlace de una campaña de email anterior.
• Un servicio de suscripción de música establece un evento de campaña en Mautic para enviar un recordatorio de renovación a los usuarios tres días antes de que expire su suscripción actual.

Filtros de Segmento (Segment Filters)

Herramientas en Mautic que permiten crear segmentos de contactos basados en criterios específicos, facilitando la segmentación detallada para campañas dirigidas.

Ejemplos:

• Una agencia de viajes crea un segmento para clientes que han mostrado interés en destinos de playa, utilizando filtros de segmento basados en interacciones previas con campañas relacionadas.
• Un concesionario de coches segmenta a los clientes que han visitado la página de un modelo específico más de tres veces en el último mes, para enviarles una oferta exclusiva de prueba de conducción.

Formularios (Mautic Forms)

Elementos utilizados para capturar información de los usuarios, como parte de páginas de aterrizaje o incrustados en sitios web.

Ejemplos de formularios en Mautic:

• Un gimnasio online utiliza un formulario en Mautic para inscribir a nuevos usuarios a un webinar gratuito sobre nutrición y entrenamiento.
• Una empresa de software utiliza formularios para registrar a los usuarios en una beta cerrada, solicitando datos específicos que les ayudarán a segmentar a los participantes según su experiencia.

Gestión de Activos en Mautic (Assets Management)

Funcionalidad que permite a los usuarios cargar y gestionar activos digitales como PDFs, imágenes y otros documentos que pueden ser utilizados en campañas.

Ejemplos:

• Una consultora de marketing comparte un estudio de caso en formato PDF con sus contactos, utilizando la gestión de activos para distribuir el documento a través de un enlace en un correo electrónico.
• Una empresa de educación online almacena y gestiona sus diversos folletos informativos y materiales de cursos a través de Mautic, facilitando su acceso y distribución en campañas de captación de estudiantes.

Gestión de Rebote (Bounce Management)

Herramienta que identifica y gestiona los correos electrónicos que no han sido entregados correctamente a sus destinatarios.

Ejemplos:

• Una tienda de ropa online utiliza la gestión de rebote para limpiar su base de datos, eliminando o marcando contactos cuyos correos electrónicos han rebotado repetidamente.
• Un editor de una newsletter periódica revisa los rebotes para actualizar la lista de suscriptores, asegurando que los futuros envíos sean más efectivos y tengan mayor tasa de apertura.

Importación y Exportación de Datos (Data Import and Export)

Permite transferir datos de contactos y campañas entre diferentes sistemas o para propósitos de análisis externo.

Ejemplos:

• Un departamento de marketing importa una lista de contactos desde un CRM externo a Mautic para iniciar una nueva campaña de email marketing.
• Al final de cada trimestre, un equipo de ventas exporta datos de rendimiento de campaña desde Mautic para análisis de ROI y planificación estratégica.

Informes en Mautic(Reports)

Nos permite generar informes detallados sobre diversos aspectos de las campañas y las actividades de los contactos.

Ejemplos:

• Un gerente de marketing genera un informe mensual en Mautic para revisar el rendimiento de todas las campañas de email activas, evaluando métricas clave como tasa de apertura y conversiones.
• Una ONG utiliza informes para analizar la efectividad de sus campañas de concientización, midiendo el engagement y la respuesta de la audiencia a diferentes mensajes y canales.

Integraciones (Integrations)

Conexiones entre Mautic y otras plataformas o aplicaciones para expandir su funcionalidad y automatizar flujos de trabajo.

Ejemplos:

• Una empresa de tecnología integra Mautic con su herramienta de soporte técnico para automatizar el envío de correos electrónicos de seguimiento post-servicio.
• Un retailer integra Mautic con su sistema de ecommerce para enviar correos automáticos basados en el comportamiento de compra del cliente, como recomendaciones de productos relacionados.

Landing Pages (Landing Pages)

Páginas de destino creadas para capturar leads o proporcionar información específica a los visitantes.

Ejemplos:

• Un promotor de eventos utiliza una landing page para recoger inscripciones a un concierto, ofreciendo un descuento exclusivo a los visitantes que se registren a través de esta página.
• Una empresa de consultoría crea una serie de landing pages para diferentes servicios, cada una diseñada para capturar información específica del cliente potencial interesado en ese servicio particular.
• Un servicio de suscripción de libros crea una página de aterrizaje para una oferta limitada, donde los visitantes pueden inscribirse para recibir un libro gratuito al unirse.
• Una empresa de software de diseño gráfico usa una página de aterrizaje para promocionar una prueba gratuita, con formularios optimizados para capturar información de contacto de leads potenciales.

Límites de Envío de Correos (Email Sending Limits)

Restricciones configuradas en Mautic para controlar la cantidad de correos electrónicos que pueden ser enviados en un período de tiempo determinado.

Ejemplos:

• Para evitar ser marcados como spam, un pequeño negocio configura límites de envío en Mautic para no superar los 500 emails por hora.
• Durante una campaña de lanzamiento de producto, una startup aumenta temporalmente su límite de envío de correos en Mautic para alcanzar a una audiencia más amplia sin retrasos.

Monitoreo de Redes Sociales (Mautic Social Monitoring)

Herramienta que nos  permite seguir y responder a menciones y actividades relacionadas con la marca en diversas plataformas de redes sociales.

Ejemplos:

• Una marca de cosméticos usa el monitoreo de redes sociales para detectar y responder rápidamente a preguntas de clientes sobre nuevos productos.
• Una agencia de viajes monitorea hashtags relacionados con destinos turísticos populares para interactuar con usuarios y promover ofertas especiales.

Puntos (Points) y Reglas de Puntuación (Scoring Rules)

Sistema de puntuación (Lead Scoring) que asigna valores a los contactos basados en sus interacciones con la empresa, ayudando a identificar a los prospectos más calificados.

Ejemplos:

• Una empresa de marketing digital otorga puntos a los contactos cada vez que abren un correo electrónico o descargan contenido, utilizando esos puntos para priorizar a los contactos en futuras campañas de ventas.
• Un organizador de eventos asigna puntos más altos a los asistentes que participan activamente en múltiples eventos, ofreciéndoles descuentos exclusivos como incentivo.

• Una empresa de e-commerce configura reglas de puntuación para aumentar los puntos de un contacto cada vez que realiza una compra, utilizando estos puntos para segmentar a los clientes en campañas de fidelización.
• Una firma de consultoría otorga puntos adicionales a los contactos que asisten a sus webinars, usándolos para identificar y priorizar oportunidades de up-selling y cross-selling.

Segmentación (Segmentation)

Proceso de dividir la base de contactos en grupos más pequeños basados en características comunes o comportamientos para campañas más específicas y efectivas.

Ejemplos

• Un retailer de moda segmenta su lista de correo en Mautic basándose en las preferencias de compra anteriores, enviando ofertas personalizadas que coinciden con el estilo de cada grupo.
• Una universidad segmenta a los estudiantes y a los posibles estudiantes en diferentes listas para enviarles información relevante sobre cursos específicos y eventos de orientación.

Seguimiento de Páginas (Page Tracking)

Funcionalidad de Mautic que permite rastrear y analizar el comportamiento de los visitantes en el sitio web para entender mejor sus intereses y optimizar las estrategias de marketing.

Ejemplos

• Una empresa de software utiliza el seguimiento de páginas para ver qué características del producto los visitantes exploran más, ajustando sus mensajes de marketing para enfatizar estos intereses.
• Un gimnasio online rastrea las visitas a sus páginas de diferentes clases y talleres, utilizando esta información para enviar correos electrónicos segmentados con ofertas para clases que el usuario ha mostrado interés.

Tokens de Correo (Email Tokens)

Pequeños marcadores de posición que se pueden usar en los correos electrónicos de Mautic para personalizar el contenido con información dinámica como el nombre del contacto, enlaces específicos, y más.

Ejemplos

• Una campaña de correo de agradecimiento utiliza tokens para insertar el nombre del cliente y los detalles de la compra reciente, haciendo que el mensaje sea más personal y relevante.
• Una ONG utiliza tokens en sus correos electrónicos para personalizar los mensajes con el nombre del donante y el monto donado anteriormente, incentivando a futuras contribuciones personalizadas.

Usuarios y Roles (Users and Roles)

Gestión de accesos y permisos dentro de Mautic, permitiendo asignar diferentes niveles de acceso a los usuarios según sus roles en la organización.

Ejemplos

• Una empresa asigna roles específicos en Mautic, permitiendo que los gerentes de marketing tengan capacidades de edición completa mientras que el equipo de contenido solo puede enviar y gestionar correos electrónicos.
• Un startup tecnológico utiliza roles en para permitir que los desarrolladores tengan acceso a la configuración y la integración de API, mientras que el equipo de ventas solo puede ver informes y gestionar contactos.

Webhooks (Webhooks)

Herramienta en Mautic que permite enviar datos en tiempo real a otros sistemas o aplicaciones cuando ocurren eventos específicos, como nuevos registros o cambios en la información de contacto.

Ejemplos

• Un servicio de comercio electrónico configura webhooks para notificar a su sistema de inventario cada vez que un pedido es realizado.
• Una plataforma de eventos utiliza webhooks para enviar información de nuevos participantes registrados a través de Mautic directamente a su sistema de gestión de eventos, facilitando la organización y logística.