En la antesala de un nuevo año, expertos en la materia y compañías especializadas en la realización de estudios y estadísticas de mercado se apresuran para pronosticar los números que protagonizarán, en este caso, la publicidad y el marketing online en 2010.
Estrategias de marketing online en 2010
“Comunicar, consolidar, colaborar y concentrar”, estas son las cuatro pautas que propone Mark Heising, presidente del Departamento Digital de Edelman Germany. En cuanto a la Comunicación, Heising afirma que será imprescindible llevar a cabo una comunicación constante con los clientes, ya que estos son el mejor canal de comunicación de los productos y servicios de una empresa. El boca a boca es una técnica de marketing que se está recuperando en Internet en los últimos años. Las redes sociales y las plataformas que permiten la conversación entre usuarios en la Red, son un valor añadido para las empresas, que consiguen un feedback interesante con sus clientes y potenciales clientes. Podríamos decir que, en sí, el cliente es el mejor producto que podemos tener en nuestra cartera de servicios, por lo tanto, hay que cuidarlo.
La consolidación de nuestras estrategias de marketing en el mercado también será crucial. El éxito de una campaña de marketing online vendrá caracterizado por la eficacia, la optimización de recursos y la diferenciación de la misma. La crisis económica ha hecho que en 2009 muchas empresas inviertan menos y al mismo tiempo hagan menos, por lo que, irremediablemente, han obtenido un resultado muy pobre de sus campañas de marketing online. Heinsing plantea que miremos hacia los medios digitales que mejor han sabido sortear la crisis, una de las áreas que más ha sufrido en este año.
Referente a la colaboración, Heising entiende que el trabajo conjunto entre empresas de diversos sectores o del mismo sector pero de diferentes regiones será el futuro del trabajo empresarial. No es rentable contar con todos los recursos uno mismo a día de hoy. Y, en cuanto a la concentración, el experto de marketing online propone a las empresas que se realicen un autoanálisis de su situación, mirar desde fuera cuáles son los puntos fuertes y débiles del negocio. Muchas empresas, sobre todo este año, han tendido a la expansión de recursos ampliando y concentrando su presencia en distintas áreas de negocio.
El email marketing y las redes sociales, ‘protas’ de la publicidad en 2010
La revista estadounidense StrongMail revelaba en un reciente estudio que las inversiones en redes sociales y en email marketing crecerían en 2010 por encima de otras técnicas de marketing online. Concretamente, el 89% de los encuestados tenían planteado mantener o aumentar su inversión y el 48%, directamente, ampliaría el presupuesto. Por separado, el porcentaje de crecimiento de cada modalidad sería un 69% en el caso del email marketing y un 59% en el de las redes sociales. Desde la publicación se especifica que los profesionales del sector del marketing online, cada vez más, están valorando muy positivamente los canales de comunicación con los clientes con un ‘alto retorno’ de la comunicación y, en este caso, el email marketing y las redes sociales son plataformas ideales para ello.
¿Cómo debemos tratar a nuestros clientes en 2010?
Aumentar un servicio más personalizado con el cliente será esencial. Los clientes y potenciales clientes, ante tanta información nefasta sobre crisis financiera, son más reacios a los mensajes publicitarios, por lo que conocer sus gustos y sus patrones de consumo será clave para conseguir un trato personal acorde a cada cliente, eso sí, sin llegar a ser perturbador. De nuevo aquí aparecen las redes sociales como propagadoras de ideas positivas y negativas de una empresa. Como ya hemos afirmado en Comunica-web en anteriores artículos, los comentarios negativos hacia una empresa no debemos tomárnoslo como tales, sino como una oportunidad de interactuar con los consumidores y saber en qué podemos mejorar nuestros servicios.
