Proclientia, empresa dedicada a las soluciones SaaS, presenta en nuestro país un informe, realizado por su socio ExactTarget, líder en el email marketing, en el que se revelan los cinco puntos más importantes que debe seguir una empresa para aumentar su efectividad en esta materia.
Sé eficiente y no sólo social
Los clientes, dada la situación de crisis, están acudiendo cada vez más a la comparativa de productos, a las opiniones de consumidores… Para optar por producto u otro. En este marco, el servicio es el argumento de venta más importante. Hay que transformar el pensamiento de venta por un pensamiento de servicio. Para ello, hay ciertas claves que deben darse:
Las compañías deben confirmar que los productos y servicios son de confianza.
No sólo hay que saber hablar a los clientes, sino que también hay que saber escucharlos. Así, se sabrá que les interesa para luego ofrecérselo.
Dar mensajes que ayuden a los clientes, a través del medio que ellos quieran.
Seduce a tus suscriptores
Para que un email no sea eliminado por un cliente, hay que mandarles contenido por el que muestren interés.
Para ello, las compañías deben conectar con sus suscriptores y medir el nivel de esta conexión. Por ello, hay que señalar que lo fundamental en este tema es la calidad y no la cantidad, ya que si los suscriptores se cansan de los emails de la compañía, la cantidad de aperturas bajan. De esto se darán cuenta los proveedores de servicio de correo y lo acabaran identificando como spam.
Considera a los suscriptores como amigos
El éxito de una compañía no viene dado sólo por sus estrategias de marketing, sino también por sus suscriptores.
Los clientes deben ser tratados como personas y no como números. Para ello, las empresas deben:
Seleccionar una cantidad de personas para saber qué les gusta de la empresa y qué no.
Investigar cómo prefieren que la compañía se comunique con ellos.
Inducir a los suscriptores a hacer una crítica de sus estrategias de marketing.
Obsequiar con regalos o algún beneficio extra a los que más colaboren.
Mostrar el agradecimiento de la empresa, cuando se ha tenido una relación buena y continuada con algunos de ellos.
Las empresas deben distinguirse por su trato con los suscriptores, seguidores, fans… Deben considerarlos como sus amigos.
Los suscriptores son los que mandan y las compañías deben de comprenderlos.
Diseña para tus suscriptores
La estrategia y la planificación forman parte del diseño. Por lo que, una empresa debe procurar distintos contenidos, direcciones, diseños, promociones… Para ver qué les va mejor. A continuación, las compañías deben de estudiar los resultados para tomar una decisión.
Acuérdate de lo fundamental
Las empresas sacarán todo el partido a sus campañas de email marketing, si controlan sus fundamentos. Para ello, existen una serie de claves que no hay que olvidar:
Atraer a los suscriptores a través de las búsquedas (por ejemplo, el método SEO).
Razonar los argumentos para suscribirse.
Ofrecer un email de bienvenida para dar las gracias a los nuevos suscriptores.
Incitar a los suscriptores a dar sus necesidades e intereses.
Dar información de aquello que quieren los suscriptores.
Introducir botones de suscripción a las cuentas de las redes sociales de la compañía en los emails, puede ayudar a conseguir una fidelidad con los suscriptores y a relacionarse mejor con ellos.
