La nueva “Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios” que afecta al comercio electrónico y que entró en vigor el 13 de junio en todos los países miembros de la Unión Europea, fomenta la transparencia de comunicación en las tiendas online. Entre las principales modificaciones que se plantean en la ley, se hace referencia a los siguientes puntos:
1- Ampliación de los datos que hay que mostrar en las condiciones generales de contratación.
2- Información explícita sobre precios, formas de pago, ejecución y plazos de entrega.
3- Información sobre devoluciones, garantías y derecho de desistimiento del consumidor.
4- Documentación adicional a aportar al consumidor en soportes duraderos: condiciones generales de contratación, confirmaciones de pedido y facturas.
¿Qué ocurre si no se aplica la normativa?
La empresa que no se adapte a los cambios recogidos en la ley puede ser sancionada por las autoridades de consumo.
Las sanciones por infracción muy grave, que son las que se establecen en menor grado, pueden oscilar entre 15.000 y 600.000 euros. Las sanciones más comunes, se encuentran en un rango de entre 0 y 15.000 euros.
Las inspecciones a las empresas pueden ser fruto de la denuncia o queja de un consumidor o debido a que las autoridades de consumo decidan elaborar un plan de vigilancia y control de oficio.
¿Cómo se pueden adaptar las tiendas a la nueva normativa?
Desde ComunicaWeb ofrecemos servicio de asesoramiento a todas las tiendas online que lo necesiten, para guiarles sobre el cumplimiento de esta nueva normativa.
Si estás interesado en que te asesoremos sobre los cambios que debes hacer en tu tienda online y el coste definitivo de los mismos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de consultores en el 902 760 019 o en el correo electrónico info@comunica-web.com
Para más información:
Puedes acceder a esta noticia anterior de nuestra web, donde encontrarás un documento con un resumen de los principales cambios en la normativa.
Además, te recomendamos que leas la guía creada por Adigital con las pautas para cumplir con la legislación.
También puedes ver el contenido de la ley al completo en este enlace: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
