¿Ha pensado alguna vez que un boletín electrónico podría ayudar a mejorar la imagen de su empresa? Si aún tiene dudas sobre ello, siga leyendo. Y es que, los boletines electrónicos o e-zines, son una importante técnica de marketing online. Un boletín electrónico no es más que un boletín informativo digital que una empresa manda a sus clientes potenciales o suscriptores con el objetivo de informar de las novedades que surjan en su empresa, así como, información del ámbito en el que usted se mueve.
El primer paso en el camino hacia la construcción de un adecuado boletín electrónico, pasa por la concreción de la temática que vamos a difundir. Evidentemente tendrá que ir en concordancia con los productos o servicios que ofrece desde su negocio. Si, por ejemplo, su ámbito empresarial pertenece al marketing online, todas sus noticias versarán sobre marketing online. No se salga excesivamente de su temática, pues los usuarios que han decidido formar parte de su mailing lo han hecho porque están interesados en ese área. ¿Ya tiene el tema escogido? Sigamos.
Entre las cualidades que podemos atribuir al boletín electrónico se encuentran el incremento de visitas a su página web. En ese caso, tenemos una situación similar al tema que ya tratamos en Comunica-web sobre noticias RSS. Los consumidores en la Red, a veces, tienen un gran número de páginas web a la que visitar por diversos motivos: el contenido, los productos que ofrecen, el número de noticias que publican al cabo de la semana, etc. Es lógico pensar que si tenemos 20 páginas favoritas, todos los días no podremos entrar en cada una de ellas para comprobar si hay material nuevo o no, sobre todo, por falta de tiempo. El boletín electrónico ofrecerá un servicio más rápido y fácil al usuario. Así, en el intervalo temporal que desee desde su empresa (cada semana, cada quince días o cada mes) le llegará al consumidor un email con la información que usted desee de su empresa. Por lo tanto, el cliente no se quedará en una sola visita, sino que volverá, en un alto porcentaje de casos, cada vez que reciba su boletín electrónico. Esto se traduce en la fidelización de clientes y en la mejora de posicionamiento web (por el aumento de visitas). Eso sí, el segundo factor determinante es que proponga contenido de calidad.
Este contacto que tendrá con los consumidores se traducirá en una relación con clientes potenciales y clientes reales que quieran seguir informándose de sus servicios. Por lo que, mantendrá una ‘conversación’ constante y personal con el cliente, que, de otro modo no podría conseguir.
En cuanto a dicha ‘conversación’ usted decidirá si va a ser retornable, es decir, si quiere que sus suscriptores opinen sobre sus productos. Si lo ha decidido así y recibe críticas negativas, no se preocupe. Lejos de considerar esta medida como negativa, veremos en la opinión de los clientes o posibles clientes una oportunidad de mejora de nuestros servicios.
Publicidad en el boletín electrónico
Hay que tener en cuenta que en el boletín electrónico hablaremos y promocionaremos nuestro negocio, pero si el usuario se percata que la información que manda es únicamente publicidad, abandonará el boletín y considerará sus noticias como Spam. El boletín electrónico no es sinónimo de catálogo de productos de su empresa, es homólogo a valor añadido para su negocio, por lo que tendrá que alternar información con la oferta de sus servicios.
Supongamos ahora que su boletín electrónico ha tenido un gran éxito. Tiene una audiencia reconocida porque su contenido es interesante, por lo que le proponemos aumentar sus ingresos. Por una parte, podrá ofrecer su boletín electrónico como espacio publicitario para otras empresas que puedan interesar a sus clientes. Por otro lado, el boletín electrónico le permitirá colaborar con otros portales, una forma gratuita de publicitar su forma de negociar con otras empresas. Ante tal éxito, es de prever que otras webs estarán ‘encantadas’ de enlazar hacia sus contenidos, por lo que le ayudará a un mejor posicionamiento de su portal y la atracción de visitas.
¿Qué incluiremos en nuestro boletín electrónico?
En primer lugar, tenemos que asegurar que la primera impresión que se lleve el usuario sea la correcta. Para ello, debemos de concretar el nombre de nuestro boletín, la dirección desde la cual lo enviaremos y el asunto. Estas tres cuestiones hay que tomarlas en cuenta detenidamente. La dirección debe generar confianza y seriedad, así como el nombre de nuestro boletín.
En segundo lugar, tenemos que ofrecer un contenido directo, conciso y atractivo a través de texto, imágenes e hipervínculos (no se exceda demasiado en el contenido). Además mantendremos siempre la misma estructura. Es aconsejable crear una plantilla con los apartados que incluiremos y el estilo (tipo, tamaño y color de letra, los espacios en blanco, la posición para las imágenes, etc.) y utilizar el estándar de envío de texto en vez del uso de HTML.
Es aconsejable también incluir un apartado de FAQs (preguntas frecuentes) o preguntas hacia la empresa, así los lectores podrán enviar sus dudas a la empresa y podrán ser contestadas y visualizadas por el resto de suscriptores. Asimismo, utilizar los datos de CTR será crucial para conocer qué artículos están teniendo más éxito que otros y saber por qué camino seguir.
Por último, incluiremos un cierre. Invitar al lector a que visite nuestra web o a que realice algún tipo de encuesta sobre nuestros servicios nos permitirá, por un lado, conocer las impresiones hacia nuestro negocio y, por otro, saber más de nuestros clientes. Además de la posibilidad de cancelar fácilmente la suscripción, si el cliente lo desea.
El boletín electrónico es un método de marketing online que mejora la reputación de nuestra empresa y ahorra costes, en cuanto al contacto directo con los usuarios.
