Su objetivo: VENDER CON SU e-COMMERCE!
Si le preguntamos cuál es el objetivo de su tienda online, sin ninguna duda, su respuesta será: VENDER. Si indagamos un poco más y le preguntamos cómo aumentaría sus ventas, es muy posible que entre sus respuestas se encuentren opciones como: invertir más en publicidad, promocionar la tienda online en diferentes canales digitales y otras acciones similares para conseguir atraer usuarios interesados en sus productos.
En ocasiones, tendemos a buscar soluciones fuera de la propia página, en vez de mirar hacia dentro. Aunque es cierto que la promoción es fundamental, también es importante saber que mejorando algunos puntos de su e-commerce, podrá obtener muy buenos resultados con una inversión mínima.
Analizar las Ventas es muy Importante
Al analizar los datos de su tienda, habrá observado claramente que del total de usuarios que comienzan el proceso de compra, sólo una parte de éstos completa con éxito el proceso. Lo que tenemos que conseguir, por tanto, es aumentar el porcentaje de usuarios que completan el proceso respecto al total de usuarios que lo empiezan, es decir, aumentar el ratio de conversión.
Resulta evidente que las personas que comenzaron el proceso de compra tienen interés en sus productos y que si no llegaron a realizar la operación, fue simplemente por una mala experiencia durante su navegación.
Ayudándose de herramientas de analítica y realizando una auditoría de usabilidad podrá determinar el motivo de estos abandonos y saber qué debe mejorar en su e-commerce para minimizar al máximo esta pérdida de ventas.
Tácticas para Aumentar el Ratio de Conversión de su e-commerce
A parte de los motivos concretos de cada caso, existe una serie de buenas prácticas que le ayudarán a mejorar la experiencia de uso de su tienda online:
1- DETALLE EL PRODUCTO AL MÁXIMO.
Cuide al máximo la ficha de producto: sea descriptivo, escriba para sus visitantes las ventajas de su producto, indique de forma clara las características (medidas, pesos, tallas, colores, detalles técnicos, etc…), incluya fotos de buena calidad, vídeos demostrativos, preguntas frecuentes y todo lo que pueda ayudar a un usuario a hacerse una idea real del producto que está presentando.
Tenga en cuenta que la ficha de producto debe explicarlo todo por sí sola, si al usuario le quedan dudas no seguirá hacia delante para comprar.
Es muy importante que el diseño de la ficha sea limpio y que el botón de llamada a la acción sea claro “Comprar”, “Añadir al carrito” o algo similar que no pueda llevar a confusión a ningún usuario.
2- MUESTRE EL COSTE CLARAMENTE.
Sea impecable en la información sobre el precio de los artículos: indique si el precio incluye impuestos, gastos de envío, recargos por formas de pago, etc.
Esta información debe darla lo antes posible durante el proceso de compra, lo más común es desglosar todos los costes en la cesta o carrito de la compra y destacar el coste total para que el usuario no tenga duda de lo que deberá pagar.
3- FACILITE LA NAVEGACIÓN POR SU E-COMMERCE.
Haga que la navegación durante el proceso de compra sea cómoda, intuitiva y sencilla.
Es muy positivo indicar al usuario en cuántos pasos se realiza la compra. Así como guiarle durante todo el proceso con llamadas a la acción que le permitan predecir el paso a continuación; llamadas como: “Seleccionar forma de Pago”, “Indicar Datos de Envío”, “Confirmar Compra”, etc.
4- OFREZCA AYUDA EN SU TIENDA ONLINE.
Ayude al visitante con dificultades proporcionándole herramientas de consulta: páginas de “cómo comprar” y “preguntas frecuentes”, textos de ayuda durante el proceso de compra, teléfono de asistencia, chat en directo, etc.
5- SEA AGRADECIDO CON SUS COMPRADORES.
Mime la comunicación postventa. Envíe un email de agradecimiento al comprador, interésese por su satisfacción una vez haya recibido el producto, envíele ofertas y/o descuentos de productos relacionados con su compra…
Si el cliente se lleva un buen recuerdo de su experiencia de compra, es probable que vuelva a comprar y que recomiende su tienda online a sus conocidos.
6- FACILITE EL RE-ENGANCHE A LA COMPRA.
Existen ciertas tácticas para recuperar aquellas ventas que se interrumpen durante el proceso de compra.
Por ejemplo, una vez que se han registrado los datos del usuario que no ha llegado a completar el proceso de compra, su plataforma de e-commerce puede enviar un email automático preguntándole si necesita ayuda para terminar su compra. Incluso puede ofrecerle un descuento sobre el producto que iba a comprar, o un obsequio, si decide continuar con el proceso donde lo dejó.
7- ANALICE LOS RESULTADOS DE SU E-COMMERCE.
Mida periódicamente sus resultados para seguir mejorando.
Use herramientas de analítica, pregunte a los usuarios, realice auditorías de su web periódicamente.
Compare los datos antes y tras los cambios, para ver en qué medida mejoran los resultados y mantenga las buenas prácticas.
Hemos realizado una Infografía que le será de mucha ayuda para recordar estas siete claves para aumentar el ratio de conversión de su e-commerce.
