Este 2020, sin duda, está destacando por ser el año en donde las empresas tienen que innovar y reinventarse. Muchas empresas se han digitalizado como forma para poder seguir con vida. Por ello, es muy importante investigar las tendencias en el sector del ecommerce para adaptar los planes de negocio. En esta búsqueda, la pregunta a la que muchos players intentan dar respuesta es qué innovaciones reales en ecommerce en España están funcionando y son tendencia.

Sabemos lo importante que es mantener el ritmo del desarrollo técnico en paralelo con las tendencias ecommerce. Es por ello que en nuestra agencia de Marketing Digital hemos analizado las principales novedades tecnológicas que sin duda van a ayudarte a comprender y aprovechar mejor las oportunidades que el ecommerce nos ofrece, independientemente de que tu negocio sea B2B o B2C.

Índice de contenidos

Voice Commerce, el rey de las tendencias ecommerce
Big Data aplicado a la Inteligencia Artificial
Chatbot Messenger Marketing
Criptodivisas y nuevos métodos de pago
Uso de imágenes para cualquier tipo de búsqueda
5G y los comercios electrónicos
Marketing Automation para gestionar tus propias bases de datos
Marketing de influencers
Nuestras conclusiones

Voice Commerce, el rey de las tendencias ecommerce

Las búsquedas por voz son una de las tendencias ecommerce que más está funcionando en este 2021. Según los datos de ecommerce de ComsCore, este año más del 50% de las consultas de búsqueda digitales serán por voz. Este tipo de búsqueda con posibilidades de conversión no sólo está ligado a los asistentes de nuestros smartphones o tablets, sino también a los nuevos Google Home, Amazon Echo o Apple HomePod.

Pero, ¿podemos conseguir que al usar estos dispositivos nuestros productos aparezcan en una buena posición? En el caso de Google Home, por ejemplo, el altavoz inteligente se integra con Google Express, el marketplace de la compañía. Dispone para ello de un carrito de compra que añade productos desde el asistente de voz.

Amazon Echo y el resto de altavoces de la familia Alexa son, por su parte, perfectamente compatibles con Amazon. De hecho, Amazon Echo Show ya integra una pantalla en la que se pueden mostrar los productos.
Si de momento no tienes decidido integrar tus productos en un marketplace, lo que sí puedes hacer ya es optimizar tu tienda para las búsquedas por voz y beneficiarte de esta tendencia ecommerce.

Para ello, tu contenido descriptivo debe poder responder a preguntas, no solo a palabras claves. Los pronombres interrogativos que se usan en el lenguaje hablado y coloquial, (¿dónde?, ¿cuál?, ¿qué?), junto a una apuesta por los fragmentos destacados o featured snippets, te ayudarán a mejorar los resultados de las páginas en las SERPs que se muestren en las búsquedas por voz.

Big Data aplicado a la Inteligencia Artificial

Un informe de Gartner afirmaba ya el año pasado que siete de cada diez proyectos de IA en ecommerce son un éxito. No es de extrañar por tanto que la inteligencia artificial y el machine learning son dos de las tendencias ecommerce de más rápido crecimiento en este 2021.

La experiencia de compra personalizada va mucho más allá de las pestañas de “recomendaciones” o “lista de deseos” que se encuentran ya en muchos ecommerce actuales. No solo los datos previos y el comportamiento de compra facilitan el aprendizaje automático. También el aprendizaje predictivo, con un índice de acierto cada vez mayor en las compras previstas.

Pero la personalización puede tener mucho más recorrido dentro de las tendencias ecommerce, sobre todo girada hacia el concepto de exclusividad. Gracias a Big Data y sus aplicaciones en inteligencia, se pueden enviar correos electrónicos automatizados con ofertas al mail de los usuarios que han dejado los carritos abandonados ofreciendo, por ejemplo, envíos rápidos exclusivos si se detecta que el cliente ha parado en ese punto del embudo de conversión.

Aunque el email marketing no requiere una gran inversión, según datos de ecommerce de la revista Forbes, es uno de los medios que genera más ingresos en las tiendas online. Incluso más que las redes sociales juntas. Unido a una estrategia de Inbound Marketing automatizada, el éxito de nuestras acciones está prácticamente asegurado.

Chatbot Messenger Marketing

Los chatbots serán una principal fuente de obtención de información y datos de nuestros consumidores en el 2021, según Wunderman. Actualmente operan en más del 85% de los centros de atención al cliente.

Con el perfeccionamiento de los chatbots, los usuarios pueden chatear en un entorno virtual con un algoritmo en lugar de una persona real. Automatizar los servicios de consultas o búsquedas de productos no solo es una de las más importantes tendencias ecommerce que ahorra tiempo y dinero, sino que también permite obtener datos de forma amigable que sean muy útiles.

Los chatbots se están desarrollando y perfeccionado de manera exponencial junto con la automatización de otros sistemas de marketing. Pueden integrarse como bots de mensajería en Facebook y atraer nuevos clientes que lleguen a formalizar una compra. Ya lo anunció Hubspot. Según sus datos de ecommerce el 47% de los compradores en línea comprarían productos de un chatbot y el 37% preferiría la compra a través de Facebook a la tienda en línea.

Imagina un agente comercial las 24 horas del día con presencia en las redes sociales que sigue al consumidor en su proceso de compra pudiendo hacer microinteracciones. Es decir, proporcionando al usuario una solución instantánea en el instante adecuado. En un ecommerce donde haya una gran variedad de productos, ayudar al cliente a tomar una decisión es algo muy importante para generar ventas.

Criptodivisas y nuevos métodos de pago

Seguro que has oído hablar de blockchain, una de las innovaciones tecnológicas más populares de los últimos años que permite cifrar datos de forma segura sin la necesidad de un punto de control central. Fue a través de blockchain como se desarrolló la conocida criptomoneda: Bitcoin.

Debido al interés de muchas empresas en la investigación de blockchain, esta es una de las grandes tendencias ecommerce de este 2020. Algunas de sus ventajas son la seguridad del pago, el procesamiento rápido y eficiente de datos y el aumento de la velocidad de las transacciones en línea. Y es este punto uno de los más interesantes.

Dado que los ecommerce se beneficiarán en un futuro de una mayor confianza de los clientes en esta criptomoneda, las tiendas que las autoricen como forma de pago serán en consecuencia más rápidas, funcionarán mejor y ofrecerán a sus clientes una mejor experiencia de compra.

También conviene tener en cuenta que el pago desde el móvil es una importantísima tendencia ecommerce este 2020. Se estima que más del 70% de todas las ventas de este año en ecommerce se efectuarán desde este tipo de dispositivos. Los buscadores más populares ya han aconsejado a los ecommerce que reduzcan los tiempos de carga de sus webs y las optimicen para mobile con una usabilidad propia.

Uso de imágenes para cualquier tipo de búsqueda

Los datos de ecommerce lo dejan claro. Por un lado, el buscador Doofinder especifica que las búsquedas por imágenes continuarán creciendo ampliamente este 2021. Esto, unido al pago desde el smartphones, hará que las descripciones escritas del producto no sean tan cruciales como las imágenes. De otro lado Social Media Today afirma que el 60% de los compradores prefieren ver un vídeo del producto que leer la descripción del producto cuando compran.

En paralelo, muchos expertos hablan desde hace tiempo de ecommerce o instant commerce como el gran desafío en los próximos años. Todo parece indicar que llega la era del poder del instante y el instante se hace más breve cuando podemos ver directamente imágenes de los productos que buscamos.

Instagram no lo ha dudado y recientemente ha lanzado la función Checkout. Esta función permite identificar individualmente los productos en venta que vemos en las fotografías de la propia red social. Por su parte Google ya ofrece los anuncios denominados “shoppable” para el sector retail donde el consumidor puede adquirir un producto sobre la imagen del mismo.

5G y los comercios electrónicos

Los usuarios cada vez utilizan más los dispositivos móviles para realizar búsquedas y finalizar comprando. De hecho, en 2018, el 38% de todas las transacciones comerciales fueron realizadas a través de un teléfono móvil y en 2019, casi el 60% de las búsquedas en Google fueron desde un dispositivo móvil o una tableta.

El 5G está siendo muy comentado este 2020. Hay informes que aseguran que la tecnología 5G ayudará a generar 12 mil millones de dólares en nuevos ingresos de ecommerce para el 2021. Es por eso que cada vez más comerciantes se han centrado en optimizar sus tiendas online y las formas de pago para los dispositivos móviles, con el fin de conseguir una experiencia rápida y fluida.

El 5G nos trae innovaciones como la realidad aumentada, una velocidad de descarga superior a cualquier otra, aumenta las posibilidades en cuanto a contenido audiovisual, etc. Sin duda es una tendencia para ecommerce que hará que tu comercio electrónico destaque y se transforme en un verdadero centro comercial virtual.

Puede que pienses que esta innovación no sea del todo relevante para tus productos. No se necesita realidad aumentada para comprar, por ejemplo, una botella de aceite. Pero no olvidemos que cuando hablamos de comercio electrónico, no solo incluimos a los consumidores individuales (B2C),  sino también a las empresas (B2B), un mercado que es enorme. Además, la realidad aumentada borra todo tipo de barrera idiomática y geográfica, pudiendo disparar el proceso de internacionalización de un ecommerce. ¿Estás preparado para ello?

Marketing Automation para gestionar tus propias bases de datos

Una vez más, el Marketing Automation nos aporta ventajas y beneficios a nuestra empresa. En este caso, si juntas el Marketing Automation y los ecommerce, podrás captar clientes de una forma más rápida y sencilla, a la vez que segura. Algunas plataformas de Marketing Automation, como Mautic, permiten crear workflows, es decir, automatización de las tareas de la empresa, siguiendo un orden y una jerarquía. Esto te permitirá centrarte en estrategias de generación de leads.

Esta tendencia ecommerce es algo que tienes que implementar ya en tu empresa. Además de todo lo anterior, también te permite ahorrar tiempo y esfuerzos, que podrás invertir en otros aspectos importantes.

Marketing de influencers

Según datos de la Federación Mundial de Anunciantes (WFA), el 65% de las multinacionales van a aumentar el gasto en marketing de influencers durante los próximos meses. Esto ocurre debido a que casi el 49% de los consumidores buscan a personas influyentes antes de comprar un producto, según el estudio de The State of Influencer Marketing 2019: Benchmark Report.

Este tipo de marketing sigue creciendo y en este 2021 va a ser una de las tendencias más usadas por las empresas. Los departamentos de marketing de la empresas se dieron cuenta de que los productos patrocinados por los influencers contaban con un valor añadido. Es una forma de que tus productos se vean y conozcan más y, por tanto, aumenten sus ventas.

Nuestras conclusiones

Según todo lo analizado, las tendencias e innovaciones en ecommerce crecen de forma exponencial, por lo que es muy importante estar atento y unirse a ellas para poder obtener resultados y beneficios increíbles.

Lo más interesante es que esta inversión será retornable a corto y medio plazo. Como afirma la consultora Gartner, el 60% de los comercios electrónicos utilizarán soluciones de inteligencia artificial en 2021 y un tercio de los ingresos provendrá de esta tecnología.

Por tanto, cualquier innovación que decidas implementar en tu ecommerce, tienes que hacerlo pensando siempre en optimizar la experiencia de compra del usuario y conseguir la fidelización de este. Crece y avanza como los comercios electrónicos y beneficiate de todas las tendencias ecommerce.

Si estás pensando en crear tu propio ecommerce, te dejamos una lista con las mejores plataformas ecommerce para hacerlo. No dudes en consultarnos si tienes algún problema, nuestros expertos en comercio electrónico te ayudarán.

2 comentarios en “Principales tendencias ecommerce 2021: Innovaciones y desafíos”

  1. Avatar

    ¡Muchas gracias por tu comentario, Juan! Esperamos que te sean de ayuda estas tendencias e innovaciones en ecommerce para 2021.

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