La industria del ecommerce continúa en constante evolución. En los últimos años, muchas empresas se han digitalizado como forma para poder seguir con vida, y deben de estar al día con las últimas tendencias del sector, ya que, quedarse atrás se traduce en una pérdida de ventas. Por ello, es muy importante investigar las tendencias en el sector del ecommerce para adaptar los planes de negocio. En esta búsqueda, la pregunta a la que muchos players intentan dar respuesta es qué innovaciones reales en ecommerce en España están funcionando y son tendencia.
Sabemos lo importante que es mantener el ritmo del desarrollo técnico en paralelo con las tendencias ecommerce. Es por ello que en nuestra agencia de Marketing Digital hemos analizado las principales novedades tecnológicas que sin duda van a ayudarte a comprender y aprovechar mejor las oportunidades que el ecommerce nos ofrece, independientemente de que tu negocio sea B2B o B2C.
Contenidos: Tendencias eCommerce
Voice Commerce, el rey de las tendencias ecommerce
En 2025, el comercio electrónico ha experimentado una transformación significativa con la adopción creciente de la búsqueda y las compras por voz. Se estima que la búsqueda por voz representa hasta el 30% de todas las compras en línea, lo que subraya la necesidad de que los sitios de comercio electrónico se adapten a esta tendencia emergente.
Además, la popularidad de los asistentes de voz como Alexa, Siri y Google Assistant ha llevado a que más del 72% de los consumidores incorporen la búsqueda por voz en su rutina diaria, facilitando la interacción con las plataformas de comercio electrónico y mejorando la experiencia del usuario.
Amazon Echo y el resto de altavoces de la familia Alexa son, por su parte, perfectamente compatibles con Amazon. De hecho, Amazon Echo Show ya integra una pantalla en la que se pueden mostrar los productos.
Si de momento no tienes decidido integrar tus productos en un marketplace, lo que sí puedes hacer ya es optimizar tu tienda para las búsquedas por voz y beneficiarte de esta tendencia ecommerce.
Para ello, tu contenido descriptivo debe poder responder a preguntas, no solo a palabras claves. Los pronombres interrogativos que se usan en el lenguaje hablado y coloquial, (¿dónde?, ¿cuál?, ¿qué?), junto a una apuesta por los fragmentos destacados o featured snippets, te ayudarán a mejorar los resultados de las páginas en las SERPs que se muestren en las búsquedas por voz.
Big Data aplicado a la Inteligencia Artificial
Un informe de Gartner afirmaba ya hace unos años que siete de cada diez proyectos de IA en ecommerce son un éxito. No es de extrañar por tanto que la inteligencia artificial y el machine learning son dos de las tendencias ecommerce de más rápido crecimiento.
La experiencia de compra personalizada va mucho más allá de las pestañas de “recomendaciones” o “lista de deseos” que se encuentran ya en muchos ecommerce actuales. No solo los datos previos y el comportamiento de compra facilitan el aprendizaje automático. También el aprendizaje predictivo, con un índice de acierto cada vez mayor en las compras previstas.
Pero la personalización puede tener mucho más recorrido dentro de las tendencias ecommerce, sobre todo girada hacia el concepto de exclusividad. Gracias a Big Data y sus aplicaciones en inteligencia, se pueden enviar correos electrónicos automatizados con ofertas al mail de los usuarios que han dejado los carritos abandonados ofreciendo, por ejemplo, envíos rápidos exclusivos si se detecta que el cliente ha parado en ese punto del embudo de conversión.
Aunque el email marketing no requiere una gran inversión, según datos de ecommerce de la revista Forbes, es uno de los medios que genera más ingresos en las tiendas online. Incluso más que las redes sociales juntas. Unido a una estrategia de Inbound Marketing automatizada, el éxito de nuestras acciones está prácticamente asegurado.
Chatbot Messenger Marketing en ecommerce
En 2025, los chatbots se han consolidado como herramientas esenciales en la atención al cliente, gracias a los avances en inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural.
Con el perfeccionamiento de los chatbots, los usuarios pueden chatear en un entorno virtual con un algoritmo en lugar de una persona real. Automatizar los servicios de consultas o búsquedas de productos no solo es una de las más importantes tendencias ecommerce que ahorra tiempo y dinero, sino que también permite obtener datos de forma amigable que serán muy útiles.
Los chatbots se están desarrollando y perfeccionado de manera exponencial junto con la automatización de otros sistemas de marketing. Pueden integrarse como bots de mensajería en Facebook y atraer nuevos clientes que lleguen a formalizar una compra. Ya lo anunció Hubspot. Según sus datos de ecommerce el 47% de los compradores en línea comprarían productos de un chatbot y el 37% preferiría la compra a través de Facebook a la tienda en línea.
Imagina un agente comercial las 24 horas del día con presencia en las redes sociales que sigue al consumidor en su proceso de compra pudiendo hacer microinteracciones. Es decir, proporcionando al usuario una solución instantánea en el instante adecuado. En un ecommerce donde haya una gran variedad de productos, ayudar al cliente a tomar una decisión es algo muy importante para generar ventas.
Criptodivisas y nuevos métodos de pago con impacto
Seguro que has oído hablar de blockchain, una de las innovaciones tecnológicas más populares de los últimos años que permite cifrar datos de forma segura sin la necesidad de un punto de control central. Fue a través de blockchain como se desarrolló la conocida criptomoneda: Bitcoin.
Debido al interés de muchas empresas en la investigación de blockchain, esta es una de las grandes tendencias ecommerce. Algunas de sus ventajas son la seguridad del pago, el procesamiento rápido y eficiente de datos y el aumento de la velocidad de las transacciones en línea. Y es este punto uno de los más interesantes.
Dado que los ecommerce se beneficiarán en un futuro de una mayor confianza de los clientes en esta cripto moneda, las tiendas que las autoricen como forma de pago serán en consecuencia más rápidas, funcionarán mejor y ofrecerán a sus clientes una mejor experiencia de compra.
Además en 2025, el comercio electrónico ha experimentado una transformación significativa hacia el uso de dispositivos móviles. Se estima que más del 70% de las transacciones de comercio electrónico se realizan a través de smartphones, consolidando al comercio móvil (m-commerce) como el canal dominante en las ventas en línea.
Uso de imágenes para búsquedas en ecommerce
Los datos de ecommerce lo dejan claro. Por un lado, el buscador Doofinder especifica que las búsquedas por imágenes continuarán creciendo. Esto, unido al pago desde el smartphones, hará que las descripciones escritas del producto no sean tan cruciales como las imágenes. De otro lado Social Media Today afirma que el 60% de los compradores prefieren ver un vídeo del producto que leer la descripción del producto cuando compran.
En paralelo, muchos expertos hablan desde hace tiempo de ecommerce o instant commerce como el gran desafío en los próximos años. Todo parece indicar que llega la era del poder del instante y el instante se hace más breve cuando podemos ver directamente imágenes de los productos que buscamos.
Instagram no lo ha dudado y recientemente ha lanzado la función Checkout. Esta función permite identificar individualmente los productos en venta que vemos en las fotografías de la propia red social. Por su parte Google ya ofrece los anuncios denominados “shoppable” para el sector retail donde el consumidor puede adquirir un producto sobre la imagen del mismo.
5G y los ecommerce
Los usuarios cada vez utilizan más los dispositivos móviles para realizar búsquedas y finalizar comprando. De hecho, el 47% de todas las transacciones comerciales son realizadas a través de un teléfono móvil y casi el 60% de las búsquedas en Google son desde un dispositivo móvil o una tableta.
En 2025, la implementación de la tecnología 5G ha revolucionado el comercio electrónico, ofreciendo mejoras significativas en la experiencia de compra y en la operativa de las tiendas en línea. Se estima que la aplicación del 5G en el sector del comercio y los medios aportará 254.000 millones de dólares al PIB mundial en 2030, gracias a mejoras en la experiencia del consumidor y en la eficiencia operativa.
El 5G trajo innovaciones como la realidad aumentada, una velocidad de descarga superior a cualquier otra, aumentó las posibilidades en cuanto a contenido audiovisual, etc. Sin duda es una tendencia para ecommerce que hará que tu comercio electrónico destaque y se transforme en un verdadero centro comercial virtual.
Puede que pienses que esta innovación no sea del todo relevante para tus productos. No se necesita realidad aumentada para comprar, por ejemplo, una botella de aceite. Pero no olvidemos que cuando hablamos de comercio electrónico, no solo incluimos a los consumidores individuales (B2C), sino también a las empresas (B2B), un mercado que es enorme. Además, la realidad aumentada borra todo tipo de barrera idiomática y geográfica, pudiendo disparar el proceso de internacionalización de un ecommerce. ¿Estás preparado para ello?
Marketing Automation para gestionar tus propias bases de datos
Una vez más, el Marketing Automation nos aporta ventajas y beneficios a nuestra empresa. En este caso, si juntas el Marketing Automation y los ecommerce, podrás captar clientes de una forma más rápida y sencilla, a la vez que segura. Algunas plataformas de Marketing Automation, como Mautic, permiten crear workflows, es decir, automatización de las tareas de la empresa, siguiendo un orden y una jerarquía. Esto te permitirá centrarte en estrategias de generación de leads.
Esta tendencia ecommerce es algo que tienes que implementar ya en tu empresa. La automatización del marketing ayuda en la conversión de los clientes potenciales en ventas, agilizando el flujo de trabajo de los equipos de marketing y ventas. Además de todo lo anterior, también te permite ahorrar tiempo y esfuerzos, que podrás invertir en otros aspectos importantes.
Marketing de influencers
Según datos recientes recogidos por OnlyAccounts.io, se estima que la inversión global en marketing de influencers alcanzará los 35.000 millones de dólares en 2024, lo que supone un crecimiento del 13% respecto al año anterior. En esta línea, cerca del 65% de las marcas multinacionales planean aumentar su presupuesto destinado a colaboraciones con creadores de contenido durante los próximos meses.
Este tipo de marketing sigue creciendo y continuará siendo una de las tendencias más usadas por las empresas. Los departamentos de marketing de la empresas se dieron cuenta de que los productos patrocinados por los influencers contaban con un valor añadido. Es más, no necesariamente tienes que colaborar de inmediato con macroinfluencers, ya que la tendencia es que los microinfluencers, aquellos que tienen entre 10.000 y 50.000 seguidores, son más efectivos. Sus seguidores están más comprometidos y dispuestos a realizar una compra según las recomendaciones de estos. Es una forma de que tus productos se vean y conozcan más y, por tanto, aumenten sus ventas.
Nuestras conclusiones: existen muchas posibilidades
Según todo lo analizado, las tendencias e innovaciones en ecommerce crecen de forma exponencial, por lo que es muy importante estar atento y unirse a ellas para poder obtener resultados y beneficios increíbles.
Lo más interesante es que esta inversión será retornable a corto y medio plazo. Como afirma la consultora Gartner, el 60% de los comercios electrónicos utilizan soluciones de inteligencia artificial y un tercio de los ingresos proviene de esta tecnología.
Por tanto, cualquier innovación que decidas implementar en tu ecommerce, tienes que hacerlo pensando siempre en optimizar la experiencia de compra del usuario y conseguir la fidelización de este. Crece y avanza como los comercios electrónicos y beneficiate de todas las tendencias ecommerce.
Si estás pensando en crear tu propio ecommerce, te dejamos una lista con las mejores plataformas ecommerce para hacerlo. No dudes en consultarnos si tienes algún problema, nuestros expertos en comercio electrónico te ayudarán.
¡Muchas gracias por tu comentario, Juan! Esperamos que te sean de ayuda estas tendencias e innovaciones en ecommerce para 2021.
Muy buena nota, perfecta recopilación de las tendencias que estan a la vuelta de la esquina. Gracias!