Si dispones de una tienda online para tu negocio, necesitas optimizar el eCommerce para conseguir aumentar las ventas. Pero, ¿en qué consiste optimizar? Optimizando nuestro eCommerce conseguiremos que cada parte del proceso de compra, así como cada sección de la tienda online consiga su cometido, no pierda clientes (que una vez estén dentro, se vayan) y que llegada a la última y más importante fase del proceso de compra, esta se realice con éxito.
¿Qué plataforma de Ecommerce elegir para comenzar a vender online?
Empecemos por el principio, si no disponemos aún de una tienda online, tenemos que elegir en primer lugar, la plataforma de eCommerce que utilizaremos para implantar nuestro negocio online. ¿De cuánto presupuesto dispones? Tendrás que hacerte esta pregunta porque dependiendo del presupuesto podrás invertir en una u otra. Te recomendamos que leas la comparativa de las plataformas Ecommerce más utilizadas en España, te dará una idea de las opciones que tienes.
Como hemos dicho, en el momento de elegir la plataforma eCommerce más adecuada para nuestras necesidades (tipo de producto o servicio que vendamos, tipo de negocios) y de nuestro presupuesto ¡muy importante!, podemos optar por los siguientes tipos:
- Open Source o de descarga gratuita. ¡Ojo! aunque es gratuita su descarga sí que debemos pagar si queremos plantillas o módulos personalizados. Ejemplos de estas plataformas serían Prestashop, Woocomerce o Magento (aunque su versión Premium es de pago).
- Desarrollo a medida: obviamente es la opción en la que mayor presupuesto tendremos que invertir, (recuerda que teníamos que preguntarnos en primer momento, de qué presupuesto disponemos). En este caso, se trata de un eCommerce desarrollado para nosotros, para nuestro negocio, adaptado totalmente a las características de éste, a nuestro público objetivo, a nuestros productos…
- eCommerce de pago por uso: en este caso, haremos uso de servicios de ecommerce con diferentes planes de pago. Ejemplos de estos tipos serían Wix o Shopify.
Convirtiendo desconocidos en clientes. Estrategia de conversión
A través de nuestra estrategia de conversión, conseguiremos que una persona que en un principio es desconocida para nosotros (y nosotros para ella), acabe convirtiéndose en cliente de nuestro eCommerce y que además, después de su experiencia de compra, posea una opinión favorable de nosotros (lo que le llevará a repetir la compra).
El proceso sería el siguiente: Una persona con una necesidad (desconocido), nos encuentra (usuario), nos da información que nos interesa, se registra (lead) y compra (cliente). Después de ello, da una opinión favorable hacia nosotros y que nos recomienden.
¿Verdad que es esto es lo que todos/as queremos que ocurra con nuestro eCommerce? Pues sigue leyendo que te daremos algunas claves de cómo conseguir la deseada conversión.
- Elegir la plataforma adecuada. Ya vimos los tipos de plataformas eCommerce que existen. Si comenzamos con una elección equivocada, empezaremos mal nuestro camino hacia la conversión.
- Orientar la página de inicio hacia la conversión. ¿De qué se trata? Pues básicamente de conseguir que el usuario que entre en nuestra página se acabe registrando ( y compre). Para ello, tenemos que hacer un análisis detallado de esta página y proporcionarle a ese usuario contenido de interés para él. No se trata sólo de contenido comercial, sino también contenido divulgativo (pero recuerda, contenido de interés para ese perfil de cliente que habíamos definido con nuestro buyer persona). Pero tanto uno u otro contenido, lo que tiene que conseguir en definitiva es que el cliente se registre ( y después, que compre).
- Optimizar la ficha de producto. Tenemos que hacer especial hincapié en las fichas de productos (imágenes de calidad, textos de interés, información precisa…). Te damos un consejo: ¡invierte recursos en la ficha de producto! y otro, ¡mejor calidad que cantidad! El cliente quiere contenidos claros y precisos y además, con esto conseguiremos posicionar nuestros productos en buscadores.
- Definir los servicios. La creación de contenidos de calidad es importante para cualquier apartado de la jerarquía de nuestro eCommerce . Cuando vendemos por Internet, aunque nuestro negocio venda productos, estamos vendiendo de cierta forma un servicio (que es lo que hace en mayor parte que el cliente confíe en nosotros, acabe en el carrito de la compra, repita la compra…). Por ello, es fundamental unos contenidos claros y precisos acerca de todo el proceso (cómo comprar, condiciones de compra, devoluciones…)
- Captación de leads u oportunidades de ventas. A través de las landing page conseguiremos información de interés del potencial cliente, el que queremos que nos acabe comprando. Estas landing page no solo serán de contenido comercial, sino también pueden ser sobre contenidos divulgativos (recuerda lo que hemos dicho sobre la página de inicio), lo importante es conseguir esos datos de los clientes que tanto nos interesan. Lo ideal sería que la tasa de conversión de los leads fuera del 20%, que quiere decir que de las personas que llegue a nuestro sitio web, al menos el 20% acabe rellenando el formulario de contacto.
- Optimizar el carrito de la compra. Y llegados a la última fase del proceso de compra, ¡no lo perdamos! Si el cliente ha llegado ahí es porque hemos hecho todo lo anterior muy bien, no lo estropeemos ahora. Debemos conseguir que la compra se haga efectiva y por ello, no podemos despistar al cliente con contenido innecesario, es decir todo lo que pueda provocar, que el usuario salga de ahí y que ya no vuelva y complete su compra (por ejemplo, cualquier enlace a nuestro blog o a la redes sociales en ese momento, nos puede fastidiar la venta). Cuando el cliente se dispone a pagar, el cliente ya confía en nosotros, nuestros productos son atractivos para él, nuestros servicios le dan confianza…
En resumen, orienta todo tu Ecommerce hacia la venta
Como ves, para conseguir ventas con tu eCommerce no basta con tener un producto de calidad, o la mejor relación calidad- precio, con un servicio adecuado…sino que se trata de una orientación global hacia la venta de todo nuestro eCommerce, desde que decidimos implantarlo, y que se plasma en la optimización de cualquiera de los apartados de su jerarquía o de las fases del proceso de compra por los que pasa el cliente.
