La experiencia de compra del usuario es fundamental para que este repita o recomiende tu negocio. Por eso, los ecommerce tienen que adaptar sus métodos de pago e incorporar nuevos. Según el Estudio Ecommerce 2022 elaborado por IAB Spain, el 16% de los usuarios abandonan el carrito de la compra si este no cuenta con una forma de pago que se adapte a sus necesidades. Es por esto que hay que generar una experiencia de compra positiva, pensando siempre en el cliente.
Si quieres conocer los métodos de pago para ecommerce más utilizados en España, sigue leyendo porque te aseguramos que este post te será de gran ayuda.
Métodos de pago más utilizados en España 2023
Diferentes métodos de pago en los ecommerce
Los españoles cada vez compramos más online. Concretamente, en España gastamos una media de 3.155€ en compras online, según la encuesta “Smart Consumer. El consumidor español conecta con la compra inteligente”, realizada por Observatorio Cetelem, un 35% más que el año anterior. Sin duda, los ecommerce están tomando un protagonismo que no podemos obviar.
Según diferentes expertos en ecommerce, la variedad de opciones de pago es una de las condiciones que más demandan los usuarios a la hora de comprar online. Uno de los aspectos determinantes a la hora de seleccionar el uso de una determinada forma de pago puede ser la flexibilidad y la comodidad, pues cuanto más fácil le resulte al comprador realizar una compra, más elevado será el número de ventas.
Métodos de pago más utilizados en los ecommerce
Tarjetas de crédito y débito
Según el informe elaborado por BNP Paribas en 2022, el método de pago más utilizado en España son las tarjetas de crédito y débito. De hecho, un 89% de los usuarios eligen este método de pago para finalizar sus compras online.
Cuando llega el momento de pagar en un ecommerce, el usuario puede elegir entre pagar con una tarjeta de crédito o una de débito. La diferencia entre estas es que la primera opción no necesita suministrar fondos previamente a la entidad que asume la deuda, mientras que en la de débito, el importe de la compra se descuenta instantáneamente en la cuenta bancaria del cliente. Ambas opciones son métodos de pago seguros y requieren de un código de verificación para evitar posibles fraudes.
PayPal
La opción de pago por PayPal es la segunda más utilizada por los españoles. Un 55% de los usuarios escogen este método de pago para realizar sus compras.
Esta plataforma de pago surgió en 1998 y se ha convertido en uno de los métodos de pago más utilizados. La función que realiza PayPal es mediar entre el vendedor y el comprador. Cuando se realiza la compra, el vendedor recibe un correo electrónico del aviso de abono en la cuenta y la cantidad correspondiente. En ningún momento se facilitan datos personales del comprador, ni el número de cuenta.
Es una opción de pago rápida y flexible, ya que no se necesita escribir los datos bancarios, solamente los datos de acceso a PayPal.
Transferencia bancaria
El 37% de los usuarios eligen la transferencia bancaria como forma de pago en ecommerce. Para ello, la tienda online facilita un número de cuenta bancaria para que el cliente pueda realizar la transferencia.
En este caso, el dinero se recibe por adelantado y supone un bajo coste para el comercio, además de no suponer comisiones para el vendedor.
Contra reembolso
Este método de pago es considerado como uno de los más seguros por los usuarios. Aún así cada vez se encuentra más en desuso y apenas un 20% de los compradores lo eligen.
Esta opción de pago suelen utilizarla aquellos ecommerce que están comenzando para generar confianza al usuario. En este caso, el pago solo se realizará una vez el pedido llegue al cliente.
Financiación
La financiación es el quinto método de pago más utilizado por los usuarios. En concreto, un 15% de los clientes eligen esta forma de pago para realizar sus compras. Esta opción también está dejando de ser utilizada, tanto por vendedores como por compradores. En 2022, el importe medio financiado por los clientes fue de 1.284€, un 23% menos que en 2021.
Nuevas tendencias de pago en ecommerce en 2023
Hemos analizado las formas de pago más habituales, pero los métodos de pago van avanzando y diversificándose. Estas innovaciones buscan ofrecer todas las facilidades posibles al cliente, garantizando la seguridad de la transacción online y ahorrando tiempo, consiguiendo así que el proceso de compra sea más rápido.
A continuación mencionamos las nuevas tendencias que se han desarrollado teniendo en cuenta estos objetivos:
Bizum
Actualmente, el teléfono móvil se usa para casi todo, incluido para realizar compras en línea, por lo que este también hace de función de tarjeta.
La aplicación que mejor representa esta modalidad de pago es Bizum, actualmente se ha posicionado como una forma de pago muy usada, especialmente entro los jóvenes, y que cada vez más negocios tienen activado esta modalidad de pago. Esta aplicación permite la compra de forma rápida y segura, solo necesitas usar el teléfono móvil y el PIN de tu cuenta de Bizum, la cual está vinculada a la cuenta bancaria.
Cada vez es más común encontrarnos con este tipo de transacciones en el comercio electrónico.
BNPL (Buy Now Pay Later)
Las siglas BNPL significan «compra ahora, paga más tarde», se trata de una nueva forma de pago que lentamente va haciéndose un hueco en el mercado. Estas plataformas te permiten comprar inmediatamente y pagar por el producto después.
Afterpay es una plataforma de pago BNPL. Esta contiene distintos comercios electrónicos, algunos de marcas conocidas como Reebok, Adidas o Pandora. Accedes a la tienda online a través de la aplicación Afterpay, el proceso de compra no se verá alterado pero lo que si variará es el paso por caja. Al finalizar la compra aparecerá la opción de no pagar nada en el momento, pero las condiciones de la plataforma son las siguientes:
- 2 semanas después de la compra tendrá lugar el primer pago.
- Luego, con un margen de 2 semanas entre cada uno, realizas otros 3 pagos más.
Esta plataforma se presenta a los clientes como una forma de pago sin intereses, a no ser que no se cumplan los plazos de pago.
Pagos fraccionarios
Antiguamente, los pagos por cuotas y sin intereses fueron muy populares y, actualmente, están retomando importancia con su aplicación en las ventas online.
Muchos ecommerce están ofertando la posibilidad de pagar por plazos, y es que está demostrado que este sistema aumenta la conversión, principalmente en aquellos productos de un importe elevado que de otra forma algunas personas no podrían permitírselo. Por ejemplo, Amazon permite esta forma de pago en compras de entre 75€ y 1.000€, pagando en cuatro cuotas y cobrándote la primera al día siguiente del envío del producto.
Este sistema cuenta con el respaldo de empresas de financiación, por ejemplo, en el caso de Amazon, Cofidis es la que financia la compra, pero vemos que no es la única plataforma de financiación para comercios electrónicos. Empresas como Dyson o Decathlon, ofrecen la posibilidad de pagar en 3 veces mediante la empresa Klarna.
Hemos enumerado las 5 formas de pago en ecommerce más comunes de España, al igual que las nuevas tendencias de 2023. Si todavía no sabes cuál implementar en tu negocio electrónico, te aconsejamos hablar con expertos en ecommerce, que te informarán de todo según tus necesidades.
¡Increíble post! Quería expresar mi gratitud por proporcionar contenido tan relevante y de calidad. Siempre encuentro respuestas a mis preguntas en tu blog. ¡Nos vemos pronto!