Configurar el comercio electrónico en Matomo Analytics es fundamental para monitorizar las ventas online y entender el comportamiento de tus clientes. Con este seguimiento, puedes obtener información clave como los productos más vendidos, las categorías más populares y los canales de marketing que generan más conversiones. A continuación, te detallo los pasos para configurar correctamente el seguimiento de comercio electrónico en Matomo, las ventajas de usar esta herramienta y cómo interpretar los informes generados.
Índice de contenidos
Configuración el comercio electrónico en Matomo Analytics
Habilitar el seguimiento de comercio electrónico en Matomo
Para comenzar, es necesario activar la opción de seguimiento de comercio electrónico en Matomo:
Si estás configurando Matomo para una nueva web, asegúrate de seleccionar la opción de «Ecommerce habilitado» al definir los parámetros de la web. Si ya tienes una web en Matomo y deseas habilitar el comercio electrónico, dirígete a Measurables/Websites, selecciona la web que deseas editar, y habilita esta opción en la configuración.
Matomo ofrece integraciones listas para usar con plataformas como WooCommerce, Magento, PrestaShop y muchas más. Si tu tienda utiliza un sistema personalizado, puedes implementar el seguimiento manual mediante JavaScript, utilizando métodos como addEcommerceItem para agregar productos al carrito y trackEcommerceOrder para registrar las órdenes.
Ventajas de medir las ventas online con Matomo
Matomo se diferencia de otras plataformas como Google Analytics por ofrecer control absoluto sobre los datos recopilados. Al ser una solución on-premise o en la nube, permite que los datos permanezcan exclusivamente en tus servidores, algo fundamental para cumplir con regulaciones de privacidad como el GDPR.
Esto significa que tú eres el dueño de todos los datos de tus clientes y puedes decidir qué hacer con ellos sin que terceros tengan acceso, una gran ventaja en cuanto a la protección de la privacidad y seguridad.
- Medición completa y precisa: Matomo no realiza muestreo de datos, lo que significa que siempre recibirás todos los datos sin excepciones ni promedios estadísticos. Esto es crucial para grandes ecommerce, donde cada visita y transacción cuenta. Mientras otras herramientas como Google Analytics tienden a utilizar muestreo para reducir la carga de procesamiento, Matomo entrega datos completos, mejorando la precisión de los informes y análisis.
- Análisis multi-canal y multi-dispositivo: Matomo ofrece análisis avanzados de todas las fuentes de tráfico, incluidas las campañas de marketing, redes sociales, SEO, y canales de referencia, permitiéndote ver con claridad cuáles son las que mejor convierten. Además, su capacidad para analizar múltiples dispositivos ayuda a rastrear las interacciones de los usuarios tanto en móvil como en escritorio, identificando comportamientos y optimizando la experiencia de compra en función del dispositivo utilizado.
- Reportes de carritos abandonados y personalización: Además de rastrear ventas completadas, Matomo también permite hacer un seguimiento detallado de los carritos abandonados. Puedes detectar cuántos usuarios han añadido productos al carrito pero no han finalizado la compra, y utilizar esta información para ajustar tus estrategias de retargeting o mejorar la usabilidad de la web. También puedes personalizar los informes según tus necesidades, lo que te permite centrarse en métricas específicas para tu negocio, como ventas por producto o categoría.
Cómo interpretar los informes de comercio electrónico
Informes de productos
En los informes de productos, Matomo proporciona un desglose detallado de qué productos generan más interés y ventas. Esto se puede analizar por nombre de producto o SKU, lo que te permite detectar tendencias a nivel granular. Por ejemplo, puedes descubrir si un producto tiene más éxito en determinadas variaciones o tallas, lo que te ayudará a ajustar el stock y las campañas de marketing en función de la demanda. Además, puedes ver datos sobre la cantidad de productos que quedan en el carrito sin comprarse, lo que puede ser útil para identificar problemas en el embudo de compra.
Informes de categorías
Los informes de categorías permiten analizar el rendimiento de los diferentes tipos de productos que vendes. Si tu tienda online tiene varias categorías, estos informes te ayudan a ver qué tipo de producto convierte mejor. Por ejemplo, podrías descubrir que tus productos de electrónica tienen una tasa de conversión baja comparada con otras categorías, lo que te permitiría optimizar la presentación o el marketing de esa categoría específica. Esta información es esencial para ajustar tus estrategias comerciales y maximizar las ventas en áreas clave de tu catálogo.
Informes de fuentes de tráfico
Matomo te ofrece información sobre el rendimiento de diferentes fuentes de tráfico (orgánico, pagado, referencias, redes sociales, etc.) en términos de conversión. Un tráfico alto no siempre se traduce en ventas, y Matomo te ayuda a identificar qué canales son más efectivos en términos de conversión. De esta forma, puedes tomar decisiones informadas sobre dónde invertir más recursos, ya sea en SEO, campañas pagadas o colaboraciones con otras webs
Análisis de carritos abandonados y ventas perdidas
Una de las funcionalidades más útiles de Matomo es su capacidad para analizar los carritos abandonados. Puedes detectar en qué fase del embudo los usuarios abandonan el proceso de compra (añadir al carrito, proceder al pago, etc.) y trabajar para mejorar la tasa de finalización. Además, puedes usar esta información para crear campañas de recuperación de carritos, dirigiéndote a esos usuarios con ofertas personalizadas que los incentiven a completar la compra. Estas ventajas e informes te proporcionan un análisis profundo y te permiten tomar decisiones basadas en datos reales para mejorar la conversión y optimizar las ventas online.
Creación de objetivos y Funnels en Matomo
Para maximizar la efectividad de tus análisis, es crucial establecer Objetivos y Funnels:
Objetivos: Puedes definir objetivos personalizados, como completar una compra o registrarse en tu web. Matomo te permite medir cuántos usuarios alcanzan estos objetivos y desde qué canal vienen.
Funnels: Matomo también permite configurar funnels para analizar el embudo de conversión completo, desde que un usuario añade un producto al carrito hasta que completa la compra. Esto te ayuda a identificar los puntos de fuga en el proceso de compra y optimizar el sitio.
Con estas configuraciones y análisis, Matomo se convierte en una herramienta poderosa para entender el rendimiento de tu tienda online y optimizar las estrategias de marketing para aumentar las ventas.
La configuración de objetivos y Funnels es esencial para maximizar la utilidad de los datos de comercio electrónico en Matomo. Ambas funcionalidades te permiten entender cómo los usuarios interactúan con tu sitio y qué acciones generan conversiones o caídas en el embudo de compra.
Los objetivos en Matomo te permiten medir acciones específicas que consideres importantes para tu negocio. Estos objetivos pueden ir desde completar una compra hasta registrarse en una newsletter o descargar un archivo. Crear y monitorizar estos objetivos te ayudará a evaluar la efectividad de tu sitio web en lograr estas metas clave.
Los Funnels en Matomo te permiten visualizar y analizar el recorrido que hacen los usuarios a través de varias etapas hasta completar una conversión. Un funnel típico de ecommerce podría incluir etapas como «vista de producto», «añadir al carrito», «proceder al pago» y «finalizar compra». Esto te ayuda a detectar en qué punto del proceso de compra los usuarios abandonan, permitiéndote optimizar ese paso específico.
Aquí te detallamos un ejemplo concreto de cómo podrías implementar los objetivos y Funnels en Matomo, siguiendo las mejores prácticas para optimizar el análisis de tu ecommerce.
Ejemplo de objetivo de compra completada
Nombre del objetivo: «Compra Completada».
Tipo de objetivo: Visitante alcanza una URL específica.
URL objetivo: La página de agradecimiento o confirmación de compra, que en la mayoría de los ecommerce suele ser algo como https://tu-ecommerce.com/gracias-compra.
Condición: Cuando la URL contiene «gracias-compra».
Este objetivo te permitirá medir cuántos usuarios finalizan el proceso de compra. En el panel de Matomo podrás ver desde qué canales (SEO, SEM, redes sociales, etc.) llegaron los usuarios que completaron la compra, y qué porcentaje de tus visitantes logran este objetivo.
Ejemplo de Funnel de proceso de compra completo
El funnel tiene como objetivo analizar todo el proceso de compra, desde que un usuario interactúa con tu ecommerce hasta que completa la transacción.
Paso 1: Visita la página del producto.
URL del paso 1: cualquier página que contenga /producto/.
Objetivo: Medir cuántos visitantes llegan a las páginas de producto.
Paso 2: Añadir al carrito.
Evento de seguimiento: Medir cuántos usuarios añaden un producto al carrito, usando el evento de Matomo como se explicó anteriormente.
Paso 3: Inicia el proceso de pago.
URL del paso 3: La página de pago (por ejemplo, https://tu-ecommerce.com/pago/).
Paso 4: Compra completada.
URL del paso 4: La página de confirmación de compra (por ejemplo, https://tu-ecommerce.com/gracias-compra).
Este funnel te permitirá visualizar cuántos usuarios se detienen en cada paso del proceso de compra y en qué fase ocurren más abandonos. Esto es fundamental para optimizar los pasos que más fricción generan. Por ejemplo, si detectas que un alto porcentaje de usuarios abandona en el paso de pago, podrías mejorar la experiencia añadiendo más opciones de pago o facilitando el proceso con menos pasos
Configurar el comercio electrónico en Matomo te proporciona un control total sobre los datos de tus ventas online, permitiéndote analizar y optimizar cada paso del proceso de compra. Al implementar Objetivos y Funnels, puedes detectar puntos de mejora en la experiencia del usuario y maximizar tus conversiones. En +COMUNICAWEB usamos Matomo para obtener informes detallados que no solo te muestran qué productos venden más, sino también qué canales de marketing son los más efectivos. Esto te permitirá tomar decisiones basadas en datos para aumentar la rentabilidad de tu tienda online.
