Desde que las empresas y negocios online pueden segmentar a los clientes, el marketing masivo está cada vez más obsoleto. La segmentación de clientes ofrece numerosos beneficios que son claves para el éxito de tus estrategias de marketing. Si tu negocio no aplica esta segmentación adecuadamente, tu contenido puede que no tenga el impacto que deseas.
Índice de contenidos
Segmentación de clientes en marketing
¿Qué es la segmentación de clientes para un negocio online?
La segmentación de clientes no es más que dividir y organizar grupos de potenciales compradores según las características y los comportamientos que tienen en común. Imagina que tienes un huerto con distintas plantas, no todas te darán frutos si las cuidas de la misma forma, cada una necesita cuidados específicos. De igual forma, cada grupo de clientes tiene sus deseos y necesidades, por lo que tendrás que compartir mensajes y productos relevantes para ellos.
Puedes personalizar tu estrategia de marketing una vez que hayas segmentado tus clientes para que sea más efectiva. En lugar de enviar un mensaje genérico de forma masiva, podrás adaptar tus campañas de publicidad, los mensajes de tus redes sociales o las entradas de tu blog a cada segmento, sin duda, esto mejorará la experiencia de tus clientes al estar centrados en temas, productos y servicios de su interés y aumentará las conversiones.
Mostrar contenido personalizado para cada segmento aumenta la satisfacción del cliente y eso tiene un impacto directo en la lealtad. Si ofreces una experiencia personalizada, los clientes se sentirán valorados y comprendidos.
Tipos de segmentación de clientes para tu estrategia digital
Ahora que hemos explicado en qué consiste, es importante conocer qué tipos de segmentación puedes implementar.
1. Segmentación geográfica
Segmenta a tus clientes según su ubicación física, puedes hacerlo tan amplio como por países o tan específico como la ciudad donde viven. Puedes adaptar tus mensajes y productos a las necesidades de cada región (clima, cultura, etc.). Por ejemplo, una tienda de ropa puede promocionar ropa más formal cuando se acerque una fecha importante para una ciudad, como una fiesta o la temporada de playa.
2. Segmentación por comportamiento de compra
Esta segmentación puede hacerte destacar, se basa en acciones que han realizado tus clientes en tu ecommerce, así como la interacción que tiene con tu marca o lo que han buscado en Internet. También puedes saber qué clientes compran con más frecuencia y ofrecerles ofertas especiales, o puedes ofrecer promociones atractivas para los clientes que han comprado ocasionalmente. Esto aumentará tus ventas y fortalecerá la relación con los usuarios de tu negocio.
3. Segmentación demográfica
Esta segmentación se basa en características como el género, la edad, el nivel de ingresos y el estado civil. Te permite crear mensajes que hablen de sus necesidades. Si por ejemplo, tu producto está dirigido para jóvenes, usarás canales que registran más visitas de personas en ese tramo de edad, como las redes sociales. Con esta segmentación, podrás publicitar productos para el hombre, de alta gama, o para bodas, por ejemplo.
4. Segmentación psicográfica
Se centra en los valores, intereses y estilos de vida de tus clientes. Puedes crear campañas que se alineen con las motivaciones de tus clientes. Por ejemplo, si sabes que tus clientes valoran la sostenibilidad, puedes destacar esa cualidad de tus productos. De esta forma mejorarás tu imagen para ellos y aumentarás las ventas.
5. Segmentación por ciclo de vida del cliente
Puedes clasificar a tus clientes como nuevos, recurrentes o inactivos. Esta segmentación dependerá de donde se encuentre cada cliente. Por ejemplo, puedes enviar recordatorios a los clientes que han abandonado su carrito de la compra para reactivarlos.
6. Segmentación por historial de compras
Puedes segmentar a los clientes según sus compras previas. Por ejemplo, si un cliente ha mostrado interés en un producto específico, puedes enviarle ofertas sobre ese producto o productos similares. Esto no solo mejora la relevancia de tus mensajes, sino que también impulsa las tasas de conversión.
7. Segmentación por preferencias de canal
Es importante saber qué canales prefieren tus clientes para interactuar contigo. Algunos preferirán las redes sociales y otros el correo electrónico o incluso las tiendas físicas. Si analizas sus preferencias, podrás lanzar tus campañas de marketing en los canales que realmente usan, y no malgastar esfuerzos e inversión en impresiones
8. Segmentación tecnográfica
Para hacer una segmentación tecnográfica debes conocer las preferencias tecnológicas de los clientes. Como el dispositivo que utilizan para conectar con tu negocio (móvil, tableta, ordenador) o el navegador que prefieren usar. Con esta información, podrás optimizar tu sitio web y tu contenido para que sea más accesible y atractivo para tu audiencia.
¿Cómo puedes implementar la segmentación de clientes?
Ya conoces los diferentes tipos de segmentación, es momento de implementar estos conceptos en tu estrategia. Aquí tienes algunos pasos sencillos para comenzar:
Primero debes recopilar información sobre tus clientes (formularios en tu sitio web, encuestas o analizar el comportamiento de compra en tu tienda). La clave es reunir datos que te ayuden a entender a tus clientes. Herramientas como Google Analytics o los píxeles de redes sociales pueden contribuir a conocer mejor a tu público.
Una vez que ya tengas los datos, debes analizarlos. Identificarás patrones de comportamientos, y en base a esos podrás clasificar a los clientes en algunos de los segmentos mencionados con anterioridad. Una vez que los datos estén analizados y clasificados, podrás entender mejor cómo dirigirte a cada grupo.
Como ya tienes tus segmentos definidos, puedes comenzar a personalizar tus mensajes. Crea campañas específicas que resalten los beneficios y características que más interesan a cada grupo. Esto atraerá más atención y generará un sentido de conexión más fuerte con tu marca.
La segmentación de clientes es siempre sinónimo de éxito
Es de vital importancia que mantengas una actitud positiva. En lugar de pensar en las limitaciones, considera las oportunidades que la segmentación te brinda. Cada grupo es una oportunidad para innovar, crecer y fortalecer la relación con tus clientes. Debes recordar que cada cliente es valioso y merece sentirse importante.
Los clientes están constantemente ofreciéndote información sobre sus preferencias y necesidades. No subestimes el poder de escuchar, esto no solo fortalecerá tu relación con ellos, sino que también te posicionará como una marca que realmente se preocupa por su audiencia.
En +COMUNICAWEB sabemos que la segmentación de clientes es una herramienta indispensable que puede transformar tu estrategia de marketing. Sabemos cómo mejorar la experiencia de tus clientes y la lealtad a tu marca. ¿Quieres empezar hoy mismo a implementar este tipo de estrategia? No dudes en contactarnos, nuestro equipo ya ha ayudado a múltiples negocios.
