Crear un modelo de negocio rentable es una de las claves del éxito de cualquier e-commerce, pero para conocer su rentabilidad es imprescindible medir los resultados y saber analizarlos, para así saber dónde hay que realizar modificaciones y que estrategias hay que reforzar.
Si eres dueño de una tienda online te interesa conocer las principales métricas que debescontrolar de tu negocio para conocer mejor a tus usuarios y optimizar así las ventas.
Las 10 principales métricas de un e-commerce
- Tráfico: Lo más recomendable es medir el tráfico de visitas a la tienda online diaria, semanal y mensualmente. Esta medida te permitirá analizar por qué ha habido una caída o una subida de tráfico, y la efectividad de las acciones o promociones que realices online.
- Páginas más vistas: ¿Qué páginas de tu sitio están recibiendo la mayoría de visitas y cuáles menos? Al analizar el tráfico tendrás una mejor comprensión de las preferencias de tus clientes y cómo interactúan con tu web. Quizás necesites modificar la navegación por la tienda online para que los clientes encuentren el producto que deseas vender.
- Páginas de Salida: Es interesante analizar cuándo se marchan exactamente los clientes para intentar optimizar esas páginas, y conseguir que sigan comprando.
- La procedencia de los clientes también es una métrica clave a controlar. ¿Vienen de Google, de la newsletter, de las redes sociales u otra fuente? Conocer las fuentes de referencia pueden permitirte invertir más tiempo en aquellas fuentes que mejor funcionen.
- El Beneficio Neto es el indicador de la rentabilidad del negocio online una vez que hayas tenido todos los costes en consideración. Esta métrica te dirá si tu negocio tiene éxito o no.
- Valor Medio de Pedido: Esta métrica es útil porque te indica la suma de las ventas dividida por el número de pedidos recibidos. Una vez que conozcas el valor medio de pedido, serás capaz de medir qué estrategias funcionan mejor para incrementar el pedido medio de sus clientes.
- La Tasa de Abandono del carrito es una de las cifras clave de un e-commerce, ya que puede ayudarte a conseguir mejorar la conversión de tu tienda online y plantear estrategias para gestionar los carritos abandonados.
- Monitorizar de cerca la tasa de conversión de tu e-commerce puede ayudarte a medir el éxito de tu tienda online. Esta métrica es tan importante porque expresa de forma porcentual el número de visitantes que fueron convertidos en compradores.
- Satisfacción del cliente: Existen múltiples herramientas que sirven para interpretar los gustos de los clientes mediante por ejemplo el historial de búsquedas, pero, más allá de estas estadísticas, el Servicio de Atención al Cliente es una valiosa fuente de sugerencias y el mejor indicador de la satisfacción de los clientes de un e-commerce.
- El Retorno de la Inversión (ROI): Para conocer con exactitud el valor económico que un cliente representa para la empresa, se debe calcular el ROI tomando como base todas las compras que el usuario ha realizado, es decir, se debe tener en cuenta el valor del ciclo de vida del cliente
Comparación y seguimiento
Una vez que tengamos los datos debemos hacer un seguimiento de los mismos y comparar el rendimiento para sacar conclusiones. Hay que comparar las cifras con el mes pasado, y con la misma época del año pasado. A través de estos datos podremos extraer conclusiones sobre por qué ha ocurrido un cambio, y qué impacto tiene en las cifras de negocio.
En este artículo hemos reseñado las principales métricas que todo propietario de una tienda online debe vigilar, pero no olvides que existen muchos más indicadores de éxito como la creación de nuevas cuentas de cliente, la participación en redes sociales, las solicitudes de atención al cliente abiertas, etc.
