WhatsApp Business se lanzó oficialmente el 20 de enero de 2018. Sin embargo, estuvo disponible en versión beta desde 2017. Desde su lanzamiento, ha ido evolucionando y añadiendo nuevas funcionalidades para ayudar a las empresas a mejorar su atención al cliente y brindar una experiencia más personalizada en el ámbito del Ecommerce.
De hecho, ya son varios los sectores que están observando una serie de ventajas importantes en WhatsApp Business. En Ecommerce, hacer un buen uso de WhatsApp Business puede ser de gran utilidad, pues tiene beneficios a corto plazo y se pueden cuantificar desde el primer momento.
Índice de contenidos
Aquí tienes algunas de esas utilidades de las que tu Ecommerce se puede beneficiar utilizando WhatsApp Business:
La implementación de WhatsApp Business en Ecommerce puede suponer una manera eficaz de optimizar recursos en una tienda online, de cara a centrar los esfuerzos en un único objetivo: incrementar ventas. En los Ecommerce a menudo se encuentran problemas, fáciles y rápidos de solucionar, que repercuten negativamente en dichas ventas.
La aplicación Whatsapp supera con creces a otras aplicaciones de mensajería rápida, duplica a Facebook Messenger en cuánto a usuarios y sigue creciendo imparable cada año. Por ello, añadir Whatsapp Business a tu Ecommerce es una decisión estratégica muy inteligente que te aportará múltiples beneficios. Veámos qué problemas puede solucionar Whatsapp Business en un Ecommerce.
Novedades Whatsapp Business 2023
Ponte al día con las novedades en herramientas para Ecommerce y herramientas de Analítica Digital 2023 en nuestro blog. ¡Sé el primero en enterarte! Whatsapp trabaja constantemente para mejorar la interfaz de su herramienta, aquí tienes algunas de las novedades que anunció Mark Zuckerberg es la conferencia Conversations de Meta en Mumbai, este pasado 20 de septiembre:
- Verificación de Meta (Meta Verified)
Ya puedes obtener tu insignia verificada que confirma que tu empresa está validada para Facebook e Instagram, los Ecommerce que quieran obtener la verificación deberán tener una suscripción mensual de 21,99$ al mes por página de Facebook o cuenta de Instagram, independientemente. Si eliges suscribir ambos a la vez el coste será de 34,99$ por página y cuenta. La empresa quiere empezar a probarlo primero en estas plataformas, antes de introducirlo para las empresas en WhatsApp Business API. Estate atento a nuestras redes si quieres enterarte de cuando sea el lanzamiento para Whatsapp, ¡te contamos todas las novedades en Ecommerce!
- Flujos de Whatsapp (WhatsApp Flows)
Ya hemos visto en Whatsapp la incorporación de mensajes automizados o el inicio de los chatbots de Whatsapp Business. Sin embargo, durante la conferencia se anunció el lanzamiento de una funcionalidad de WhatsApp Business, que permite que los negocios envían mensajes automáticamente a los clientes en respuesta a una acción, como la compra de un producto o la consulta de información. Funcionarán como formularios que el cliente puede rellenar y enviar a través de la plataforma, sin tener que salir de la app.
- Canales Internacional de Whatspp
Esta funcionalidad, ¡ya disponible globalmente!, permite a los negocios crear un espacio público para compartir información relevante con sus contactos. Los canales son una forma de comunicación unidireccional, eso significa que los contactos solo pueden leer los mensajes que el administrador del canal publica, sin poder contestar a ellos. Puedes utilizarlo para comunicar el lanzamiento de un nuevo producto, para notificar el inicio de una campaña o para crear conexión con tus clientes.
Qué problemas puede solucionar Whatsapp Business en un Ecommerce
1. Mala comunicación/transmisión de información entre Ecommerce y usuario
2. Abandono de carritos iniciados por usuarios
3. Atención al consumidor ineficaz
Las siguientes 3 soluciones corresponden a cada uno de estos problemas respectivamente:
WhatsApp Business: canal de comunicación entre Ecommerce y usuario
Uno de los problemas fundamentales a los que se enfrenta un Ecommerce es el déficit de comunicación o la mala transmisión de información entre la tienda online y sus clientes potenciales.
Esa mala comunicación, la mayoría de las veces, se debe a que el usuario no puede o no quiere acceder a un canal de comunicación que le va a suponer perder tiempo inútilmente. Ni si quiera para informarse sobre una compra que a priori le interesa.
Por ello, la intención de WhatsApp Business y su utilidad fundamental en Ecommerce es facilitar el proceso de compra entre Ecomemrce y sus usuarios. ¿Algo mas sencillo y rápido que un mensaje de WhatsApp?
Aquí vemos un ejemplo de una conversación vía WhatsApp Business entre el Ecommerce y un usuario para solucionar el abandono de un carrito:
Es por ello por lo que WhatsApp Business podría convertirse en una solución interesante a este problema. ¿Cómo? Muy simple, realiza la siguiente acción: WhatsApp Business Descargar, ¡y listo! Permite una comunicación bidireccional y en tiempo real entre dicho Ecommerce y sus usuarios. Por ejemplo:
- Podrás mantener informado a los usuarios sobre cambios de estado de pedido
- Ofertas especiales y promociones
- Personalizar y automatizar todo tipo mensajes: bienvenida, agradecimiento, despedida, compra realizada…
- Conocer qué necesita el usuario, o cómo le podemos ayudar
- Clasificar por etiquetas
Además, cuando hablábamos sobre WhatsApp Business: Qué es y Qué beneficios tiene, mencionamos precisamente que el usuario no tenía que descargar nada para poder ponerse en contacto con dicho Ecommerce. Es decir, el usuario simplemente añadiría el número de contacto del Ecommerce y ya podría iniciar una conversación en tiempo real con él.
Cómo WhatsApp Business reduce el abandono de carritos
Otro problema frecuente al que se enfrenta un Ecommerce es al abandono de carritos.
Una de las soluciones que ofrece WhatsApp Business en este sentido, es la posibilidad de preguntar al usuario, en tiempo real, el motivo o problema por el cual ha abandonado el carrito, y así poder solucionar su problema antes de que dé por perdida su posible compra.
Algunos de los motivos por los que los usuarios acaban abandonando los carritos son:
Estos son algunos de los problemas a los que se enfrenta un Ecommerce a la hora de vender. Problemas para cuya solución, el servicio de WhatsApp Business puede ser un valor añadido importante. Por ejemplo:
Como WhatsApp Business permite la posibilidad de automatizar las respuestas, podríamos notificar a nuestros usuarios preguntando el porqué del abandono de su carrito. Tras ello podríamos conocer los motivos de estos abandonos y podríamos establecer una solución al respecto.
WhatsApp Business y la atención al cliente
Como ya hablamos en Ecommerce B2B: Ecommerce adaptado a tu mercado, es importante saber centrar los esfuerzos en nuestro público objetivo, ya sean consumidores finales o empresas B2B.
Una manera de ayudar a centrar esos esfuerzos puede ser implementar WhatsApp Business en un Ecommerce, como medio de atención al consumidor, por diversos motivos:
- La versatilidad de WhatsApp Business
Mediante un simple mensaje de WhatsApp, podemos saber opiniones de usuarios de nuestro Ecommerce. Automatizando envíos de mensajes después de que el usuario haga una compra, por ejemplo, podemos ir evaluando su nivel de satisfacción hacia nuestro Ecommerce.
- Hacer controles de calidad con eficacia (sin que nos ignoren)
Conocer la opinión del usuario que ha efectuado una compra en nuestro Ecommerce puede ser importante de cara a perfeccionar nuestra oferta y nuestras ventas.
Para resumir, y atendiendo a las utilidades que WhatsApp Business puede aportar a un Ecommerce, intruimos beneficios importantes de cara al futuro. No obstante, debemos esperar a que se vaya perfeccionando la aplicación para poder optimizarla lo máximo posible.
- Whatsapp Business web
Una de las mejores características de esta herramienta es su posibilidad de ser colaborativa, puedes abrir Whatsapp Business Web en un ordenador, a la vez que está abierto en un dispositivo móvil con Whatsapp Business Aplicación y usarse a la par, esto mejora considerablemente la atención al cliente: reduciendo los tiempos de espera y agilizando las tareas.
A tu disposición: Nuestro equipo de expertos en eCommerce
Esperamos haber sido de ayuda y que tengas las cosas más claras. Si sigues teniendo dudas o quieres contar con la ayuda y experiencia de nuestros expertos en eCommerce solo tienes que contactar con nosotros. ¿Comenzamos a vender online?
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Conclusión
Como ya hemos podido ver integrar WhatsApp Business para Android, Whatsapp Business para Apple o la versión Web Whatsapp Business a tu Ecommerce es una decisión estratégica sumamente valiosa. En primer lugar, esta plataforma de mensajería permite establecer una comunicación directa con los clientes, lo que agiliza la atención al cliente y mejora la satisfacción, aspectos cruciales para el éxito de tu negocio. Además, WhatsApp Business facilita la difusión de información relevante, como actualizaciones de productos, promociones y notificaciones de envíos, lo que puede aumentar la retención de clientes y mejorar las tasas de conversión.
Por otro lado, esta herramienta permite reforzar la visibilidad de la marca, ya que los clientes tienden a considerar a las empresas que utilizan esta plataforma como más accesibles. Esto mejorará la lealtad de los clientes y las recomendaciones a otros potenciales clientes. No olvidemos que WhatsApp Business tiene herramientas para automatizar respuestas; lo que no solo ahorra tiempo y recursos, sino que también mejora la capacidad de respuesta.
Además, ofrece un conjunto de métricas valiosas para el análisis y seguimiento de las interacciones con los clientes, permitiendo a los Ecommerce adaptar sus estrategias de manera más precisa y satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes.
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