Debido a la situación actual provocada por la crisis del Covid-19, el Gobierno ha decretado medidas mediante las que se paraliza toda actividad no esencial en el país. Es por ello que los comercios físicos han ido cerrando sus puertas, y muchos consumidores han tenido que satisfacer sus necesidades a través del entorno online.
Ante esto, muchos negocios que hasta el momento siempre habían atendido a sus clientes en un espacio físico han dado el salto hacia la digitalización y se han adentrado de lleno en el mundo online y aparecer en los buscadores. Desde ComunicaWeb te explicamos cómo aprovechar esta situación para lanzarte al mundo del ecommerce. ¡Sigue leyendo!
Apostar por el eCommerce es clave estos meses
En estos días, el comercio online ha vivido un auge, y muchos eCommerce han tenido que adaptar y mejorar sus servicios para ofrecer una buena experiencia al cliente durante la cuarentena. En ComunicaWeb hemos analizado cómo ha ido creciendo el consumo estas semanas:
- Los hábitos de compra están cambiando estas semanas. Es el ejemplo de los supermercados y farmacias, los cuales están registrando ventas mediante sus canales online muy por encima de su nivel habitual. Esto demuestra que tecnología está siendo clave para el abastecimiendo de productos de primera necesidad.
- Otro de las principales razones es el mantenimiento del flujo de la actividad comercial. Es necesario seguir activos en la venta y el ecommerce ha sido la salida más oportuna para muchos negocios para no ver reducida su actividad comercial con motivo de esta situaciñon inusual.
- Dar salida al stock acumulado estas semanas: ¿Se te han quedado muchos productos sin vender en el almacén y no sabes qué hacer? El eCommerce se ha convertido en la alternativa más viable para liquidar productos perecederos que se encontraban en stock.
- Impulso de la tecnología: Quizás esto ha servido para que uchas Startups, PYMES y grandes empresas se hayan dado cuenta de que la digitalización no es una opción sino una obligación, y que es hora de digitalizarse.
Cómo impulsar tu ecommerce durante el Coronavirus
El cierre de muchos locales físicos debido al estado de alarma está haciendo mucho daño a la economía, pero no todos los sectores salen perjudicados. Según la consultora Nielsen, las compras por internet han subido un 73,7% en estas últimas semanas, con respecto al mismo período del año anterior. El canal online impulsa las ventas de los establecimientos un 16,2%, al tiempo que algunas empresas se adaptan para hacer frente a esta nueva realidad, sobre todo las pequeñas tiendas de conveniencia.
Si aún no te habías lanzado al comercio electrónico, este es sin duda tu momento. Antes de nada, desde Comunicaweb te recomendamos que le eches un vistazo al estudio que hicimos sobre las principales plataformas de ecommerce más utilizadas en España, donde encontrarás una relación de precios y características de cada una.
A continuación, te damos una serie de consejos de cómo impulsar tu estrategia ecommerce estos meses de confinamiento:
- El primero de todos es que no dejes pasar el tiempo y no te quedes a la sombra, actúa cuanto antes. Como decimos, puede que los hábitos de consumo cambien, pero los consumidores continúan gastando desde sus casas. La presencia de una marca o negocio en la red debe ser constante, o su sitio será inmediatamente cubierto por un competidor del mismo sector. Por ello, es fundamental que las empresas mantengan su estrategia SEM para evitar así que sus competidores se adueñen de su espacio.
- Estudia a tu consumidor y rediseña tu estrategia publicitaria: Estos días resulta clave el diseño y análisis del plan de publicidad y marketing. Las empresas deben conocer todo lo mejor posible las necesidades y los canales de búsqueda de los consumidores. De esta forma el reparto de la inversión en publicidad acarreará mayores beneficios y un mejor posicionamiento en el mercado y con respecto a los competidores más inmediatos.
- Consigue que tu ecommerce destaque a través del SEO: Escribe textos personalizados y bien redactados para las categorías de productos que resuelvan todas las dudas que le puedan surgir al consumidor, añade enlaces en las páginas de productos a otros productos y muy importante, incluye un diseño responsive en tu ecommerce que se adapte a cualquier dispositivo.
- Plazos de devolución más amplios y envío gratis: Es lógico que ahora el cliente no puede devolver el producto como antes, por lo que muchas empresas han optado por ampliar el plazo de devolución de las compras, fijado normalmente en 30 días naturales. Además, todas las compañías de paquetería han adaptado sus procesos de entrega, para asegurar que sean seguros y los repartidores respeten las medidas de seguridad recomendadas.
- Además, informa a tus clientes de los posibles retrasos en sus pedidos y si puedes, ofréceles la posibilidad de un reembolso.
- Es el momento de iniciar campañas de email marketing. La comunicación es esencial para eliminar la incertidumbre y al posible huída del cliente. Ofrecer compras y servicios online, o indicar el horario de apertura concreto te ayudará a retener a tus clientes habituales y ganar nuevos. Además puedes ofrecerles en la newsletter algún tipo de descuento. Desde ComunicaWeb te recomendamos, para llevar a cabo tu campaña de email marketing, Mautic, nuestra herramienta de inbound marketing preferida.
- En relación con lo anterior, no te vengas arriba con los descuentos. No es recomendable acostumbrar al cliente a continuos descuentos. En caso de que tu empresa ofrezca productos o servicios que no estén tan demandados en esta epoca, sí que tendría sentido incluir descuentos en tu ecommerce para fomentar la venta. Por ejemplo, te sugerimos hacer un descuento en su próxima compra, premiando así la fidelidad de tus clientes y su paciencia en caso de demora del envío.
- Buen momento para fidelizar clientes: Las tiendas online deben poner su empeño en estar en la memoria de los consumidores. Por ejemplo, crea una vínculo emocional con tus clientes a través de mensajes de solidaridad, o encabezados en tus newsletter diciendo que esperas que estén bien. También puedes compartir, tanto en tu boletín de noticias como en tus redes sociales, las medidas de seguridad adoptadas por empleados y personal de reparto a la hora de entregar los pedidos.
Desde ComunicaWeb esperamos que, ante todo estés bien, y te recordamos que seguimos trabajando, desde casa, por lo que estamos encantados en resolver todas tus dudas sobre cómo llevar a cabo tu estrategia ecommerce en estos tiempos. Contacta con nosotros.
